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Forum Discussion
Solved
réclamation prélèvement 99€
Bonjour ,
Je viens de recevoir un mail pour m’annoncer un prélèvement de 99€ pour un achat que je n’ai pas fait ! je n’ai pas du tout acheter ça en aucun cas !
Je souhaite être remboursé , il n’est pas question que je paie cette somme
Merci de bien vouloir m’aider à gérer ce problème . en aucun cas je souhaite être prélevé de ce montant .
Merci pour votre aide .
Merci de faire le nécessaire
Cordialement
EMNA
- Bonjour Emna,
Merci de nous avoir contacté sur le forum!
Il se peut que ce paiement soit lié à un renouvellement automatique.
Pour des raisons de sécurité, le seul moyen de régler votre problème est d´ouvrir un ticket auprès de notre service technique.
Vous pouvez nous contactez en utilisant ce lien : https://www.dropbox.com/support
Cordialement,
Matthieu
7 Replies
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- Matthieu1
Dropbox Staff
Bonjour Emna,
Merci de nous avoir contacté sur le forum!
Il se peut que ce paiement soit lié à un renouvellement automatique.
Pour des raisons de sécurité, le seul moyen de régler votre problème est d´ouvrir un ticket auprès de notre service technique.
Vous pouvez nous contactez en utilisant ce lien : https://www.dropbox.com/support
Cordialement,
Matthieu Bonjour, même problème pour moi pour compte non utilisé sans avoir reçu d'avis de Dropbox. Le sevice client est un vrai cauchemard : contact support qui ne répond pllus aux nombreux emails envoyés incluants les renseignements demandés. Le numéro de tél ne permet pas d'avoir une personne au téléphone. Tchat impossible !
Bref avant toute souscription il faudrait tester le SAV en premier lieu. Je compte bien faire part de cette mésaventure sur les reseau sociaux ainsi qu'à la DGCCRF.
- Matthieu1
Bonjour Chris06,
Merci pour votre retour sur la communauté Dropbox.
Nous comprenons tout à fait votre frustration, et nous vous remercions pour votre patience.
Pour pouvoir vous aidez plus en profondeur, pouvez-vous s´il vous plaît m´envoyer le numéro du ou des tickets concernés par message privé?
En attente de votre réponse.
Cordialement,
Matthieu Bonjour,
Merci pour votre retour mais comment vous envoyez un MP ?
- Matthieu1Bonjour Chris06,
Désolé pour la confusion, effectivement il n´est pas possible d'envoyer un message privé sur la communauté.
Pouvez-vous s´il vous plaît m´envoyer le numéro de ticket sur le forum?
Personne ne sera capable de voir ce ticket mis à part notre équipe et vous.
Cordialement,
Matthieu Il s'agit du : #5773693.
Merci de faire en sorte de me recréditer rapidement, à ce jour (15j) toujours rien.
Cordialement.
- Matthieu1Merci pour ces information Chris06,
Votre demande de remboursement a bien été envoyé à notre équipe concernée.
Nous venons de changer la priorité de votre demande.
Merci pour votre patience!
Cordialement,
Matthieu
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