HELP ! urgent pour aujour dhui 16 OCTje dois acceder à dropbox sur mon ordi et non pas via le web car des codes couleurs ajoutés par mon boss y sont visisbles et pas sur le WebMAIS le dropbox ne veut pas demarrer sur mon ordij ai lu les posts precedents et ne parviens pas a resoudre le bordelj ai installé la version la plus recenteHELP me , svpmerci

Bonjour, Tu peux te déconnecter dans mes paramètres et te reconnecter.Ou réinstaller l'appli. Bon courage

Bonjour fabienneG, Merci de nous avoir contacté via le forum Dropbox! Pouvez-vous cliquer sur le lien qui vous redirige vers un fichier .txt et qui apparaît sur la première impression écran? Pouvez-vous ensuite envoyer un copier/coller du contenu à nos techniciens en envoyant un nouveau ticket ICI. Merci! Matthieu

Merci je vais essayer une 5 eme fois de reinstaller , cette fois ci apres me deconnecter /reconnecter comme tu indiques . Si je ne te confirme pas c'est que ça ne marche pas :-)

merci je vous ai envoyé le texte d erreur

Merci fabienneG pour votre retour! Quel est le numéro associé à votre ticket? Si vous le souhaitez je peux m'assurer de son suivi. Matthieu

SOS Impossible demarrer DROPBOX Mac OS 10.8.5

15 Replies

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Charlie4
New member | Level 2
9 years ago
Bonjour,

Tu peux te déconnecter dans mes paramètres et te reconnecter.
Ou réinstaller l'appli.

Bon courage
Matthieu1
Dropbox Staff
9 years ago
Bonjour fabienneG,

Merci de nous avoir contacté via le forum Dropbox!

Pouvez-vous cliquer sur le lien qui vous redirige vers un fichier .txt et qui apparaît sur la première impression écran? Pouvez-vous ensuite envoyer un copier/coller du contenu à nos techniciens en envoyant un nouveau ticket ICI.

Merci!

Matthieu
fabienneG
Explorer | Level 3
9 years ago
Merci je vais essayer une 5 eme fois de reinstaller , cette fois ci apres me deconnecter /reconnecter comme tu indiques . Si je ne te confirme pas c'est que ça ne marche pas :-)
fabienneG
Explorer | Level 3
9 years ago
merci je vous ai envoyé le texte d erreur
Matthieu1
Dropbox Staff
9 years ago
Merci fabienneG pour votre retour!

Quel est le numéro associé à votre ticket? Si vous le souhaitez je peux m'assurer de son suivi.

Matthieu
fabienneG
Explorer | Level 3
9 years ago
Merci Oui

Ticket #7088312: DB: imposible de demarrer Dropbox sur l ordi
Matthieu1
Dropbox Staff
9 years ago
Merci fabienneG pour m'avoir fourni ce numéro!

Je vais faire mon possible pour vous aidez :wink:

Matthieu
fabienneG
Explorer | Level 3
9 years ago
Merci car je ne pige dejà pas QUEL Mot de passe le DROPBOX support me réclame ...vu que le mien ne semble pas etre celui qu ils veulent
fabienneG
Explorer | Level 3
9 years ago
bn.BUILD_KEY: Dropbox
bn.VERSION: 36.4.22
bn.DROPBOXEXT_VERSION: failed
bn.is_frozen: True
machine_id: failed
pid: 1572
ppid: 158
uid: 501
user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='fabienneguicheneuy', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos='Fabienne Guicheneuy', pw_dir='/Volumes/Mac/Users/fabienneguicheneuy', pw_shell='/bin/bash')
effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='fabienneguicheneuy', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos='Fabienne Guicheneuy', pw_dir='/Volumes/Mac/Users/fabienneguicheneuy', pw_shell='/bin/bash')
euid: 501
gid: 20
egid: 20
group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root'])
effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root'])
DYLD_LIBRARY_PATH: None
cwd: u'/'
     real_path='/'
              mode=041775   uid=0   gid=80
     parent   mode=041775   uid=0   gid=80
HOME: u'/Volumes/Mac/Users/fabienneguicheneuy'
appdata: u'/Volumes/Macintosh HD/Users/fabienneguicheneuy/.dropbox/instance2'
         real_path=u'/Volumes/Macintosh HD/Users/fabienneguicheneuy/.dropbox/instance2'
                  not found
         parent   not found
dropbox_path: u'/Volumes/Macintosh HD/Users/fabienneguicheneuy/Dropbox'
              real_path=u'/Volumes/Macintosh HD/Users/fabienneguicheneuy/Dropbox'
                       not found
              parent   not found
sys_executable: '/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
                real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
                         mode=0100755   uid=501   gid=20
                parent   mode=040755   uid=501   gid=20
trace.__file__: '/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-resources/python-packages-27.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
                real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-resources/python-packages-27.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
                         not found
                parent   not found
tempdir: u'/var/folders/tn/pbh8skkn44z3glbs9z563rsm0000gn/T'
         real_path=u'/private/var/folders/tn/pbh8skkn44z3glbs9z563rsm0000gn/T'
                  mode=040700   uid=501   gid=20
         parent   mode=040755   uid=501   gid=20
Traceback (most recent call last):
File "dropbox/client/main.pyc", line 5998, in main_startup
File "dropbox/client/main.pyc", line 2330, in run
File "dropbox/client/main.pyc", line 1423, in startup_low
File "dropbox/client/main.pyc", line 1038, in safe_makedirs
File "os.pyc", line 150, in makedirs
File "os.pyc", line 150, in makedirs
File "os.pyc", line 150, in makedirs
File "os.pyc", line 157, in makedirs
OSError: [Errno 13] Permission denied: '/Volumes/Macintosh HD/Users'
Matthieu1
Dropbox Staff
9 years ago
Merci fabienneG pour ces informations complémentaires.

J'ai fusionné vos deux topics car il s'agit de la même demande.

Je comprends tout à fait que votre problème est urgent mais sachez que votre requête à déjà été envoyé a notre équipe de techniciens supérieur. Ils reviendront vers vous le plus rapidement possible :wink:

Matthieu