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Forum Discussion
Alyd47
2 years agoExplorer | Level 3
Soucis de connexion et synchronisation - Dropbox cannot start Dropbox ran into a connection issue
Bonjour,
J'ai soucis avec ma Dropbox comme indiqué dans mon sujet. Ci dessous ce qu'il m'est demandé d'envoyer:
bn.BUILD_KEY: Dropbox
bn.VERSION: 170.4.5895
bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 61
bn.is_frozen: True
machine_id: 862b8899-a0ba-5bb2-88e4-de2e3a02dfc2
pid: 6739
ppid: 1
uid: 502
user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='alexlepers', pw_passwd='********', pw_uid=502, pw_gid=20, pw_gecos='alex LEPERS', pw_dir='/Users/alexlepers', pw_shell='/bin/bash')
effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='alexlepers', pw_passwd='********', pw_uid=502, pw_gid=20, pw_gecos='alex LEPERS', pw_dir='/Users/alexlepers', pw_shell='/bin/bash')
euid: 502
gid: 20
egid: 20
group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root'])
effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root'])
DYLD_LIBRARY_PATH: None
cwd: '/'
real_path='/'
mode=0o40755 uid=0 gid=0
parent mode=0o40755 uid=0 gid=0
HOME: '/Users/alexlepers'
appdata: '/Users/alexlepers/.dropbox/instance1'
real_path='/Users/alexlepers/.dropbox/instance1'
mode=0o40700 uid=502 gid=20
parent mode=0o40700 uid=502 gid=20
dropbox_path: '/Users/alexlepers/Library/CloudStorage/Dropbox'
real_path='/Users/alexlepers/Library/CloudStorage/Dropbox'
mode=0o40700 uid=502 gid=20
parent mode=0o40755 uid=502 gid=20
sys_executable: '/Users/alexlepers/Library/Application Support/Dropbox/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
real_path='/Users/alexlepers/Library/Application Support/Dropbox/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
mode=0o100755 uid=502 gid=20
parent mode=0o40755 uid=502 gid=20
trace.__file__: '/Users/alexlepers/Library/Application Support/Dropbox/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
real_path='/Users/alexlepers/Library/Application Support/Dropbox/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
not found
parent not found
tempdir: '/var/folders/vf/53vfzg9x25d4g7c6fs77_7680000gp/T'
real_path='/private/var/folders/vf/53vfzg9x25d4g7c6fs77_7680000gp/T'
mode=0o40700 uid=502 gid=20
parent mode=0o40755 uid=502 gid=20
Traceback (most recent call last):
File "dropbox/client/main.pyc", line 820, in wrapper
File "dropbox/client/main.pyc", line 6323, in finish_dropbox_boot
File "dropbox/client/message_queue.pyc", line 306, in _wrapped
File "dropbox/client/main.pyc", line 5865, in _init_components_for_account
File "dropbox/client/main.pyc", line 5789, in create_sync_engine
File "dropbox/sync_engine_boundary/factory.pyc", line 225, in make_sync_engine
File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/sync_engine.pyc", line 243, in __init__
File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/modern_client/modern_client.pyc", line 324, in __init__
File "dropbox/client/gandalf/legacy.pyc", line 296, in add_on_changed_callback
File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/modern_client/modern_client.pyc", line 487, in _update_feature_configs
File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/modern_client/modern_thin_client.pyc", line 286, in UpdateFeatureConfigForFswRules
File "dropbox/sync_engine/nucleus/thin_client/fp_client.pyc", line 236, in __getattr__
dropbox.sync_engine.nucleus.thin_client.exceptions.NucleusConnectionTimeoutError: Nucleus clients are not running. Connection error: Error Domain=com.dropbox.fileprovider.error Code=5 "(null)" UserInfo={NSUnderlyingError=0x600002a9c270 {Error Domain=NSFileProviderInternalErrorDomain Code=12 "(null)"}}
Auriez vous la solution?
Merci d'avance
1 Reply
- Marion2 years ago
Dropbox Community Moderator
Bonjour Alyd47,
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
Le logiciel Dropbox actuellement installé sur votre ordinateur semble présenter des problèmes. Pour garantir le bon fonctionnement du logiciel et tenter de résoudre les problèmes, je souhaiterais que vous procédiez à une réinstallation complète. Les fichiers de votre dossier Dropbox ne seront ni modifiés ni supprimés.
Veuillez enregistrer votre travail et quitter tous les programmes qui ont accès aux fichiers du dossier Dropbox, puis procédez comme suit :
https://help.dropbox.com/fr-fr/installs/advanced-reinstall
J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
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