One month down in 2025: How are your resolutions coming along? Check out how to get back on track here.
Forum Discussion
benji89
2 years agoExplorer | Level 3
Synchronisation impossible
Bonjour,
La synchronisation ne fonctionne pas sur mon mac. Voir l'erreur ci-dessous.
bn.BUILD_KEY: Dropbox
bn.VERSION: 172.3.7467
bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 61
bn.is_frozen: True
machine_id: 584760e9-3a17-5471-bd36-0013ab77b1b1
pid: 85956
ppid: 1
uid: 502
user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='***',
pw_passwd='********', pw_uid=502, pw_gid=20, pw_gecos='**
Hagege', pw_dir='/Users/**', pw_shell='/bin/zsh')
effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='**',
pw_passwd='********', pw_uid=502, pw_gid=20, pw_gecos='***
Hagege', pw_dir='/Users/***', pw_shell='/bin/zsh')
euid: 502
gid: 20
egid: 20
group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*',
gr_gid=20, gr_mem=['root', 'spendesk', '***'])
effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff',
gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', 'spendesk', '***'])
DYLD_LIBRARY_PATH: None
cwd: '/'
real_path='/'
mode=0o40755 uid=0 gid=0
parent mode=0o40755 uid=0 gid=0
HOME: '/Users/***'
appdata: '/Users/***/.dropbox/instance1'
real_path='/Users/***/.dropbox/instance1'
mode=0o40700 uid=502 gid=20
parent mode=0o40755 uid=502 gid=20
dropbox_path: '/Users/***/Library/CloudStorage/Dropbox' Dropbox'
real_path='/Users/***/Library/CloudStorage/
mode=0o40700 uid=502 gid=20
parent mode=0o40755 uid=502 gid=20
sys_executable: '/Users/**/Library/Application Support/
Dropbox/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
real_path='/Users/***/Library/Application
Support/Dropbox/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
mode=0o100755 uid=502 gid=20
parent mode=0o40755 uid=502 gid=20
trace.__file__: '/Users/***/Library/Application Support/
Dropbox/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/
client/ui/common/boot_error.pyc'
real_path='/Users/***/Library/Application
Support/Dropbox/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/
dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
not found
parent not found
tempdir: '/var/folders/b5/nk037hvj4yx68hf8zmwg25fh0000gp/T'
real_path='/private/var/folders/b5/
nk037hvj4yx68hf8zmwg25fh0000gp/T'
mode=0o40700 uid=502 gid=20
parent mode=0o40755 uid=502 gid=20
Traceback (most recent call last):
File "dropbox/client/main.pyc", line 823, in wrapper
File "dropbox/client/main.pyc", line 6348, in finish_dropbox_boot
File "dropbox/client/message_queue.pyc", line 306, in _wrapped
File "dropbox/client/main.pyc", line 5890, in
_init_components_for_account
File "dropbox/client/main.pyc", line 5814, in create_sync_engine
File "dropbox/sync_engine_boundary/factory.pyc", line 225, in
make_sync_engine
File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/sync_engine.pyc",
line 243, in __init__
File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/modern_client/
modern_client.pyc", line 324, in __init__
File "dropbox/client/gandalf/legacy.pyc", line 296, in
add_on_changed_callback
File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/modern_client/
modern_client.pyc", line 487, in _update_feature_configs
File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/modern_client/
modern_thin_client.pyc", line 286, in UpdateFeatureConfigForFswRules
File "dropbox/sync_engine/nucleus/thin_client/fp_client.pyc", line
236, in __getattr__
dropbox.sync_engine.nucleus.thin_client.exceptions.NucleusConnection
TimeoutError: Nucleus clients are not running. Connection error:
Error Domain=com.dropbox.fileprovider.error Code=5 "(null)"
UserInfo={NSUnderlyingError=0x60000272eca0 {Error
Domain=NSFileProviderInternalErrorDomain Code=12 "(null)"}}
- Marion
Dropbox Staff
Bonjour benji89,
Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
Le logiciel Dropbox actuellement installé sur votre ordinateur semble présenter des problèmes. Pour garantir le bon fonctionnement du logiciel et tenter de résoudre les problèmes, je souhaiterais que vous procédiez à une réinstallation complète. Les fichiers de votre dossier Dropbox ne seront ni modifiés ni supprimés.
Veuillez enregistrer votre travail et quitter tous les programmes qui ont accès aux fichiers du dossier Dropbox, puis procédez comme suit :
https://help.dropbox.com/fr-fr/installs/advanced-reinstall
Remarque : avant la réinstallation, n'oubliez pas de noter ou d'effectuer une capture d'écran des paramètres de synchronisation sélective appliqués, ainsi que de l'emplacement de votre dossier Dropbox (s'il diffère de l'emplacement par défaut). Cela vous sera utile pour appliquer des paramètres identiques après la réinstallation.
J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
- benji89Explorer | Level 3
Bonjour Marion,
Merci pour votre réponse. J'ai bien suivi les instrutions, réinstallé Drobpox. Par contre, j'ai l'impression que mes dossier téléchargements, bureau, et documents ont disparu de mon Mac. J'ai l'impression que tout a disparu. Pouvez-vous m'aider ?
Merci,- EmilieDBX
Dropbox Staff
Cher benji89
Merci d'être revenu vers la communauté de Dropbox! 😊
Il semblerait que vous ayez activé une sauvegarde de Dropbox de ces dossiers-là. Pour les retrouver et les remettre à leur emplacement d'origine cliquez ici pour les visionner.
J'espère que ces informations vous seront utiles, si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Je vous souhaite une agréable fin de journée !
About Poser une question
Trouvez des réponses dans les conversations démarrées par d'autres utilisateurs. Si vous n'en trouvez aucune, posez une nouvelle question.
Need more support
If you need more help you can view your support options (expected response time for an email or ticket is 24 hours), or contact us on X or Facebook.
For more info on available support options for your Dropbox plan, see this article.
If you found the answer to your question in this Community thread, please 'like' the post to say thanks and to let us know it was useful!