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Forum Discussion
Daten lassen sich nicht öffnen.
Hallo Zusammen, seit gestern habe ich das Problem, egal welche Datei und unterschiedlichen format .jpg / .xls / .xlsx / .doc , usw...
lassen sich weder online noch offline öffnen.
Es kommt im...
Hallo Werner ,
hie ist das selbe, die Datei wir im vollen Umfang heruntergeladen, allerdings wenn diese geöffnet wird, ist diese nicht lesbar.
Werner
Dropbox Staff
Dropbox StaffHallo DSu,
danke für Ihre Rückmeldung.
Der Information auf der Screenshot-Datei entnehme ich, dass der Speicherpfad der Datei nicht länger als 218 Zeichen ist, dass dies also auch als Fehlerquelle ausgeschlossen werden kann.
Wir sollten als Nächstes einmal den Versionsverlauf einer der betroffenen Dateien auf Ihrem Dropbox-Online-Konto überprüfen. Das geht so:
- Melden Sie sich bei dropbox.com an
- Klicken Sie links in der Seitenleiste auf Alle Dateien
- Bewegen Sie den Mauszeiger über den Namen einer der betroffenen Dateien und klicken Sie auf die Auslassungspunkte („…“)
- Klicken Sie auf Versionsverlauf
- Wählen Sie eine Version aus, um diese in der Vorschau zu öffnen
- Klicken Sie auf Wiederherstellen, um die frühere Version probeweise einmal wiederherzustellen
Sie können anhand der gleichen Schritte übrigens auch wieder zu der letzten Version der Datei zurückkehren – diese geht hierdurch nicht verloren.
Lässt sich die Datei vielleicht in einer früheren Version öffnen?
Beste Grüße
- Werner
Hallo DSu,
danke für Ihre Rückmeldung.
Vielleicht liegt es an der Software, welche für das Öffnen der Dateien benötigt wird. Um die Dateien auf Ihrem Computer wiedergeben zu können, wird das richtige Programm auf Ihrem Rechner für die einzelnen Dateiformate benötigt, ebenso wie es auch bei anderen Quellen der Fall wäre.
Könnten Sie daher bitte einmal versuchen, die „Microsoft Office“-Version zu aktualisieren, beziehungsweise das Programm neu zu installieren?
Beste Grüße
- Werner
Hallo DSu,
danke für Ihre Rückmeldung!
Es hat leider den Anschein, dass es sich hier tatsächlich um beschädigte Dateien handelt.
Wir sollten nochmals auf die Funktion „Versionsverlauf“ zu sprechen kommen. Wenn ich es richtig verstehe, so trat das Problem erstmals am 28. Februar auf. Bitte rufen Sie nochmals den Versionsverlauf einer solchen problematischen Datei auf und überprüfen Sie das Datum der jeweiligen Versionen. Waren/sind hier Dateiversionen von vor dem 28. Februar sichtbar?
Beste Grüße
- Werner
Hallo DSu,
danke für Ihre Antwort!
Kann es sein, dass es sich bei den beschädigten Dateien um ungewollt angelegte Kopien handelt? Darauf deuten die aktuellen Umstände jedenfalls hin, da im Versionsverlauf keine Verbindung zu den Originaldateien erkennbar ist.
Könnten Sie bitte einmal eine allgemeine Dateisuche bei Ihrem Dropbox-Konto durchführen? Befinden sich die Originaldateien vielleicht an einer anderen Stelle in Ihrem Konto?
Beste Grüße
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