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Forum Discussion
Solved
Ich bin zahlender Nutzer von Dropbox Plus. Wenn ich in mein Konto schaue, steht dort Dropbox Basic.
Was kann ich tun, damit das korrigiert wird. Den Support, der Dropbox Kunden zusteht, bekomme ich nicht, weil ich als Drop Basic Kunde geführt werde. Der Support für Dropbox Basic Kunden ist in diesem Zusammenhang unbrauchbar
Wir sehen das leider immer wieder!
Allerdings liegt es in praktisch 100% der Fälle daran, dass die User im Rahmen des Anmeldevorganges "versehentlich" eine andere eMailadresse angeben. Somit gibt es ein Basic-Konto mit der einen und das bezahlte Abo mit einer anderen.
Gehen Sie auf http://www.dropbox.com
Vermutlich sehen Sie nun Ihr Basic-Abo. Melden Sie sich bitte ab:
Nun melden Sie sich wieder an ABER mit einer Ihrer anderen aMailadressen.
Klicken Sie weiter und geben Ihr Passwort ein.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben gibt hier dann die Möglichkeit, Ihr Passwort zurückzusetzen → "Passwort vergessen?"
2 Replies
- ernstMreicher58
Super User
Wir sehen das leider immer wieder!
Allerdings liegt es in praktisch 100% der Fälle daran, dass die User im Rahmen des Anmeldevorganges "versehentlich" eine andere eMailadresse angeben. Somit gibt es ein Basic-Konto mit der einen und das bezahlte Abo mit einer anderen.
Gehen Sie auf http://www.dropbox.com
Vermutlich sehen Sie nun Ihr Basic-Abo. Melden Sie sich bitte ab:
Nun melden Sie sich wieder an ABER mit einer Ihrer anderen aMailadressen.
Klicken Sie weiter und geben Ihr Passwort ein.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben gibt hier dann die Möglichkeit, Ihr Passwort zurückzusetzen → "Passwort vergessen?"
- SarahDBX
Dropbox Community Moderator
Hallo Pegie ,
Vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!
Wenn Sie den zusätzlichen Speicherplatz Ihres Abos nicht sehen, vergewissern Sie sich, ob Sie beim richtigen Konto angemeldet sind.
Das können Sie über die Dropbox-Desktop-App folgendermaßen prüfen:
- Klicken Sie in der Taskleiste auf das Dropbox-Symbol
- Klicken Sie rechts neben dem Suchfeld auf Ihr Profilbild bzw. Ihre Initialen
- Wählen Sie „Einstellungen“ aus
- Öffnen Sie den Tab „Konto“ und sehen Sie nach, welche E-Mail-Adresse zu dem Konto gehört
So finden Sie heraus, mit welchem Konto Sie auf der Website angemeldet sind:
- Klicken Sie rechts oben auf der Dropbox-Website auf den Dropdown-Pfeil
- Klicken Sie auf „Einstellungen“
- Sehen Sie nach, welche E-Mail-Adresse zu Ihrem Konto gehört
Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter.
Viele Grüße,
Sarah
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