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Forum Discussion

lorianaalvarez's avatar
lorianaalvarez
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6 years ago

¿Cómo se solicita la recuperación de archivos de una cuenta Basic durante los 30 días siguientes?

En vuestra página https://help.dropbox.com/es-la/files-folders/restore-delete/version-history-overview indicáis que "Los usuarios suscritos a Dropbox Basic, Dropbox Plus y Dropbox Family pueden recup...
  • Marina's avatar
    Marina
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    6 years ago

    Hola, lorianaalvarez:

     

    Siento que no puedas contactar con nosotros directamente desde los enlaces que te he enviado.

     

    Estaremos encantados de analizar tu solicitud, pero para ello necesitaremos acceso a cierta información de tu cuenta de Dropbox. Por esta razón, te he enviado un correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada con tu perfil en el foro.
     
    Por favor, responde a mi correo, indicándome nombres de archivos y carpetas que quieres recuperar, para poder investigar tu consulta.
     
    Por favor, revisa tu bandeja de entrada para leer mi último mensaje.
     
    ¡Gracias!
    • lorianaalvarez's avatar
      lorianaalvarez
      Explorer | Level 3
      6 years ago

      Gracias por atenderme Marina. Ya te he respondido vía correo electrónico.

       

    • lorianaalvarez's avatar
      lorianaalvarez
      Explorer | Level 3
      6 years ago

      Hola Marina, hoy viernes 28 de agosto he recibido un mensaje gmail, en el que me indican que aparentemente vuestro servidor no ha aceptado la solicitud de conectar.

       

      He vuelto a reenviarte la información que me solicitabas para poder recuperar mis archivos. Por si acaso lo dejo también aquí en el foro: la carpeta cuyos contenidos necesito recuperar se llama "BB_D".

       

      Adjunto captura del mensaje que he recibido de gmail hace 32 minutos.

       

      Espero atenta, gracias.

      • Marina's avatar
        Marina
        Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
        6 years ago

        Hola, lorianaalvarez:

         

        Gracias por tu paciencia.

         

        En primer lugar, quiero solicitarte de nuevo que intentes revisar los enlaces que te envié en mi primer post, a través de los que puedes recuperar archivos eliminados.

         

        Así mismo, con el fin de ayudarte, he enviado un nuevo correo electrónico al email asociado con tu cuenta del foro. Por favor, pulsa en la opción de responder y envíame la información que te he solicitado.

         

        ¡Saludos!

    • WILSON07's avatar
      WILSON07
      Explorer | Level 3
      6 years ago

      Hola Marina, tengo un problema similar al de  lorianaalvarez, en mi caso elimine la cuenta de dropbox y al tiempo los archivos sincronizados fueron eliminados de mi PC, como puedo recuperarlos. Gracias

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