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Forum Discussion
Carpetas eliminadas
Me han desparecido carpetas y archivos sin yo eliminarlos, los he podido recuperar en el historial pero no quiero que vuelva a suceder
3 Replies
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- Marina
Dropbox Staff
Hola, Belen3:
¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!
Siento que se hayan eliminado archivos de tu cuenta.
Esto puede ocurrir cuando alguien reorganiza archivos en una nueva ubicación o los mueve a su escritorio. Puesto que los archivos ya no están en la carpeta de Dropbox, los cambios se sincronizan tanto con el sitio web como con otros dispositivos conectados.
También puede ocurrir una eliminación de archivos cuando Dropbox se encuentra instalado en un disco duro externo y éste pierde la conexión con el ordenador.
Además, si quieres más información sobre qué usuario y ordenador ha añadido, eliminado o modificado un archivo, consulta el "historial de versiones anteriores" en el sitio web. Para obtener más información, accede a este artículo del Centro de ayuda:
https://www.dropbox.com/help/security/recover-older-versions
Por último, puedes encontrar más información en nuestro centro de ayuda.
Espero que esta información te ayude.
¡Saludos!
Lo que me gustaría saber, es si hay algún lugar donde se pueda efectuar algún tipo de rastreo para ver qué sucedió exactamente con esos archivos, ya que consultando al historial no aparece nada del momento en que se eliminaron. Si puede ayudar, deciros que mientras se eliminaban en mi ordenador salían los avisos de que se estaban eliminando los archivos sin estar yo haciendo nada.
- Marina
Hola,Belen3:
Gracias por tu respuesta.
Como te indicaba anteriormente, desde Dropbox podemos revisar desde qué dispositivo se hicieron las eliminaciones y el momento en el que se han eliminado los archivos.
Debes tener en cuenta que aunque elimines archivos de un ordenador, estos cambios tardan en sincronizarse en la web, por lo que puede que la eliminación se hiciese anteriormente y no se haya reflejado hasta que ha finalizado la sincronzación.
Además te recomiendo revisar desde qué dispositivo se han hecho las eliminaciones en el caso de que tengas más de uno conectado. Esto te ayudará a aislar el problema.
Por último, si quieres tener acceso a la actividad completa de una cuenta, la opción más adecuada es un plan Business Advanced con el que podrás revisar un informe detallado de toda la actividad que se realiza en tu cuenta. Puedes comparar los planes de Dropbox en nuestra página web o consultar a nuestro departamento de ventas.
¡Espero que esta información te sea de utilidad!
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