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Forum Discussion

Kote_mtz's avatar
Kote_mtz
New member | Level 2
7 years ago

como restablezco un archivo que no se ve en los archivos eliminados

hola no se como desaparacio un archivo excel de mi dropbox no me aparece como busqueda como eliminados  no tengo nada no se como recuperarlo o donde mas buscar e seguido todos los paso de recuperacion del archivo pero no esta esta. necesito ayuda

1 Reply

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  • Eduardo's avatar
    Eduardo
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff
    7 years ago
    Hola Kote_mtz,
     
    Te damos la bienvenida a la comunidad de Dropbox.
     
    Explico que, en general, Dropbox puede restaurar archivos durante 30 días para una cuenta Basic, o 120 días para cuentas Professional o Business, después de que se eliminan de tu cuenta. 
     
    Siempre y cuando los archivos se hayan eliminado durante ese período, podrás restaurarlos directamente a través de la página "Archivos eliminados" o la página de eventos de tu cuenta.
     
    Dropbox registra todo lo que pasa en tu cuenta, y puedes utilizar este registro para averiguar qué ha pasado y recuperar archivos desaparecidos. Prueba a utilizar la página de Eventos.
     
    En la página, haz clic en el evento de eliminación que deseas restaurar. La opción "Restaurar" aparecerá en la página siguiente.
     
    Si necesitas ayuda con la restauración podrás leer más información acerca de como obtener los vínculos de eventos para enviarlos al soporte de Dropbox aquí.
     
    Si no encuentras el evento correspondiente, comunícate con nuestro equipo de soporte y podrán ayudarte :)

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