Conseguir una carpeta

Question

Buenas tardes:
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He intentado llamarles sin éxito.
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Nos dimos de baja en la cuenta business y quería preguntarles que nos ha surgido la necesidad de recuperar una carpeta en el área personal de una empleada pero en la cuenta de empresa &lt;información eliminada por razones de seguridad&gt; (no en la local).
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¿Habría posibilidad de conseguir dicha carpeta? de ser así ¿qué tendríamos que hacer?
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En espera de sus noticias.
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Muchas gracias y saludos,
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Marina · Answer

Hola,&nbsp;BBG1:
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¡Te doy la bienvenida a la Comunidad de Dropbox!
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Si tus archivos se han eliminado podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados.&nbsp;
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Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos es de 30 días, ya que has cancelado la suscripción Business.
&nbsp;
Además, si los archivos estaban en una carpeta compartida y no has eliminado tu acceso a los mismos los podrás recuperar desde la pestaña de "compartido".
&nbsp;
Por último es posible que el propietario haya dejado de compartir esa carpeta, por lo que deberás contactar con él para recuperar el acceso.
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Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
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¡Saludos!
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BBG1 · Answer

GRacias Marina por contestar&nbsp;La cuenta del usuario está suspendida desde hace dos meses&nbsp;Escribí a soporte, pero nadie me contesta y es MUY URGENTE. Necesitaría una solución para recuperar esta carpeta que alguien de soporte me llamara pero no me han contestado

Marina · Answer

Hola,&nbsp;BBG1:
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Siento indicarte que si la cuenta del usuario está suspendida y el equipo no está activo, no se puede recuperar ninguna información ni al usuario suspendido.
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Solo pueden recuperarse usuarios de equipos que están activos.
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¡Saludos!

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