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Forum Discussion
Luego de cambio de iphone no puedo ver los archivos
Tengo una suscripción a dropbox plus mensual a la que no estoy pudiendo acceder desde que cambié de celular.
Tanto tratando de ingresar con mi apple id como con dirección de hotmail.
cuando intento poner restaurar compras me sale error. Cuando intento subir de categoría dice “No es posible subir de categoría. Parece que estás pagando por otra cuenta de Dropbox con este Apple ID. En este momento, no puedes subir de categoría en la aplicación, pero ingresa a dropbox com support para obtener más ayuda.”
sin embargo no se como acceder entonces a la cuenta en la que tengo suscripción. Ya no tengo acceso a mi teléfono anterior, no enciende.
espero puedan ayudarme, gracias
5 Replies
- Fernando
Dropbox Staff
Hola, Florencia Challier:
¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!
¿Te han llegado notificaciones por correo de que tengas contratado un plan Plus? ¿Te llegan a la dirección de Hotmail que indicas (no escribas la dirección de correo en la comunidad)?
¡Espero que esta información te sea de utilidad!
Mes a mes me llega a hotmail la confirmación de apple mi suscripción a dropbox, pero cuando inicio sesión con esa dirección la cuenta está vacía como si fuera nueva. Sin archivos y sin suscripción.
cuando intento renovar compras dice
No es posible restaurar las compras. No se ha podido completar la operación. (Error de NSURL ErrorDomain 409)pero cuando intento suscribirme dice que “Parece que estás pagando por otra cuenta de Dropbox con este Apple ID.”
me preocupa haber perdido las fotos :(
- Fernando
Hola, Florencia Challier:
Por lo que describes, tienes que tener otra cuenta de Dropbox con otro correo y cuando contrataste el plan con itunes, tenias iniciada sesión con esa otra cuenta en la app de dropbox y la id de apple es la cuenta de hotmail. Revisa los correos que tienes a ver en cuales tienes correos de Dropbox para buscar esa otra cuenta.
Que tengas un buen día.
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