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Alba reyes
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4 years ago

No me llega el correo de recuperación, necesito recuperar mi cuenta, he olvidado la contraseña

Hola, tengo una cuenta antigua de la cual se me ha olvidado la contraseña, no tengo acceso al teléfono de recuperación, al correo alternativo de recuperación sí, pero no me envían el código de verific...
Alba reyes's avatar
Alba reyes
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4 years ago
El problema es que no tengo acceso al número de teléfono que puse de recuperación, al correo de recuperación sí tengo acceso, pero no me llega el código.
  • Marina's avatar
    Marina
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    4 years ago

    Hola, Alba reyes:

     

    Siento que no hayas podido acceder a tu cuenta con los pasos que te he indicado.

     

    Para garantizar la seguridad de las cuentas de nuestros usuarios, no podemos depender exclusivamente de la verificación por correo electrónico cuando se activa la verificación en dos pasos. 

     

    ¿Puedes comprobar si tienes alguno de los siguientes elementos? Si tienes alguno de los siguientes, tal vez te pueda ayudar a iniciar sesión en la cuenta:
    1. Un ordenador o dispositivo móvil vinculado a tu cuenta a través de la aplicación de Dropbox
    2. Un código de seguridad de emergencia para tu cuenta
    3. Un número de teléfono alternativo añadido a tu cuenta que pueda recibir mensajes SMS.

     

    Si no, no podré hacer nada para desactivar la verificación en dos pasos.

     

    Quedo a la espera de tu respuesta.

     

    ¡Saludos!

    • Alba reyes's avatar
      Alba reyes
      Explorer | Level 3
      4 years ago
      No tengo nada de eso, ya que el correo es antiguo.
      • Marina's avatar
        Marina
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        4 years ago

        Hola, Alba reyes:

         

        Gracias por tu respuesta.

         

        De nuevo siento indicarte que la verificación en dos pasos tiene como fin proteger tu cuenta cuando la dirección de correo electrónico o la contraseña se ven comprometidas.

        Cuando configuras la verificación en dos pasos, le estás indicando a Dropbox que la dirección de correo electrónico y la contraseña no son suficientes para acceder a la cuenta. Por ello, es muy importante que tengas siempre disponible al menos uno de los elementos anteriores.

         

        Si no dispones de ninguno de estos elementos no podemos hacer nada para desactivar la verificación en dos pasos.

         

        ¡Saludos!

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