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Forum Discussion
Pago NO detectado
¡Hola!
Hace un par de días hice el pago mensual de mi suscripción a Dropbox pero la app no detecta el pago y me han bajado de mi plan. ¿Alguien sabe si tengo que modificar algo? Me da miedo que se pierda mi información.
Hace un par de días hice el pago mensual de mi suscripción a Dropbox pero la app no detecta el pago y me han bajado de mi plan. ¿Alguien sabe si tengo que modificar algo? Me da miedo que se pierda mi información.
5 Replies
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- Marina
Dropbox Staff
Hola, tanndlmj:
¡Te doy la bienvenida a la Comunidad de Dropbox!
¿Me puedes indicar si has contratado la suscripción desde la apliación para teléfonos de Google o Apple?
Además, si has contratado la suscripción a través de un dispositivo iOS, puedes intentar restaurar tu compra desde la aplicación de Dropbox en tu dispositivo Apple. Sigue estos pasos para hacerlo:
1. Abre la aplicación de Dropbox.
2. Haz clic en la pestaña "Dropbox" o "Cuenta" de la esquina inferior derecha de la pantalla.
3. Haz clic en el icono con forma de engranaje de la parte superior de la pantalla para acceder a tu configuración.
4. Haz clic en "Restaurar suscripciones".Después de esto, debe activarse la última ampliación de tu plan.
Si no aparece "Restaurar suscripciones", tu aplicación no está actualizada. Tendrás que actualizar la aplicación de Dropbox desde App Store en tu dispositivo y volver a intentarlo.
¡Espero que esta información te sea de utilidad!
- Gracias por la respuesta Marina.
La suscripción la he hecho desde un dispositivo iOS y hace unos minutos he hecho lo que me has indicado y me aparece una ventana que dice «No es posible restaurar suscripciones: Error 403» A pesar de que la app está actualizada.
¿Algo más que pueda hacer?- Marina
Hola, tanndlmj:
Gracias por tu paciencia.
En primer lugar quiero pedirte disculpas por tardar en responder a tu post.
Cuando actualizas una cuenta de Dropbox a través de la aplicación en su dispositivo móvil iOS, tu suscripción es administrada por la plataforma de la tienda de aplicaciones, no por Dropbox.
Además, como te indicaba si no te aparece la opción para restaurar es posible que la suscripción ya se encuentre cancelada.
Si este es el caso puedes suscribirte de nuevo a través de la aplicación para teléfonos o directamente a través de nuestra página de planes.
Si por el contrario te han cobrado de nuevo la suscripción puedes contactar directamente con el soporte de iTunes para que te ayuden a restablecer la suscripción.
Espero que la información que te he facilitado te sea de ayuda.
¡Saludos!
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