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Forum Discussion
Roberto Aguilar
4 years agoNew member | Level 2
Problema con pérdida de información
Hola, muy buena tarde a quién corresponda. Mi nombre es Roberto, recientemente solicité ayuda a servicio al cliente por una situación, y es que hace unos minutos quería instalar su aplicación de...
Marina
Dropbox Staff
4 years agoHola, Roberto Aguilar:
Si ya has contactado con el soporte de Dropbox y has hablado con un agente te recomiendo que continúes directamente desde la misma cadena de correos para que puedan continuar revisando tu consulta.
Así mismo, si quieres recuperar información eliminada en Dropbox puedes hacerlo desde la página de eventos o desde la página de eliminados.
Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:
- Basic (cuenta gratuita) : 30 días.
- Plus: 30 días.
- Professional y Business 180 días.
Además, si los archivos estaban en una carpeta compartida y no has eliminado tu acceso a los mismos los podrás recuperar desde la pestaña de "compartido".
Por último es posible que el propietario haya dejado de compartir esa carpeta, por lo que deberás contactar con él para recuperar el acceso.
Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
¡Saludos!
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