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Ajuda com conta antiga – ainda tenho acesso ao e-mail
Olá, equipe Dropbox.
Estou tentando recuperar arquivos de uma conta antiga que usei entre 2014 e 2017. A conta está vinculada a um e-mail ao qual ainda tenho acesso, mas não estou mais conseguindo entrar.
Na época, eu armazenei fotos pessoais e alguns arquivos PDF importantes (como documentos digitalizados, possivelmente certificados e outros registros pessoais). Faz anos que não entro, e recentemente percebi que a conta parece ter sido encerrada por inatividade, segundo um e-mail enviado em 2019 — que, infelizmente, passou despercebido.
Gostaria de saber se ainda é possível que alguém da equipe verifique se os arquivos ainda existem nos servidores, mesmo que a conta esteja desativada, e se há chance de recuperação (mesmo como um arquivo compactado, por exemplo).
Estou entrando em contato por este novo usuário, por organização, mas tenho total acesso ao e-mail original da conta e posso confirmar a titularidade por mensagem privada, se necessário.
Desde já agradeço qualquer orientação.
2 Replies
- Izabel
Dropbox Community Moderator
Bem-vindo à Comunidade do Dropbox tavinho526 !
Nestes casos, como precisamos de mais detalhes e informações privadas, recomendo entrar em contato com a equipe de suporte do Dropbox para que possam ajudá-lo (acesse o link sem estar logado em uma conta do Dropbox).
Indique no formulário de pedido de ajuda o e-mail da conta Dropbox da qual gostaria de falar, pois o e-mail da conta que dita a propriedade dela.
Qualquer dúvida pode me contatar diretamente por aqui. Boa semana!
Olá, enviei lá. Fico no aguardo pela resposta, muito obrigado.
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