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Forum Discussion
Arquivos excluídos voltam para a pasta
Estou tendo problema com a exclusão de arquivos de uma determinada pasta uma vez que estes arquivos excluidos, depois de um determinado tempo, retornam novamente à pasta de origem causando todo tipo de confusão. Adianto que esta pasta em questão não é compartilhada embora tenha o Dropbox instalado no meu Desktop e Notebook, ambos com SO Windows 7, 64 bits e tambem em meu SmartPhone Lenovo com versão Android 6.0.1.
Desde já agradeço pela ajuda.
5 Replies
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WiníciusSuper User
Olá, silvafc!
Se você tem certeza de que os arquivos que continuam reaparecendo não estão em pastas compartilhadas, então vamos para as próximas hipóteses.
Geralmente este problema acontece porque um dispositivo vinculado ainda está acessando esses arquivos e, em seguida, quando são excluídos, este dispositivo acaba os recriando. Você pode verificar qual dispositivo está fazendo isso observando o histórico de versões do arquivo. Removendo este arquivo também desta fonte deverá resolver o problema.
Espero ter ajudado!Winicius, grato pela ajuda.
Tenho 03 dispositivos vinculados. Quando deleto os arquivos (sempre a partir do meu desktop) estes arquivos são apagados simultâneamente do outros 02 dispositivos (notebook e um smartfone). No entanto, algum tempo depois, os arquivos deletados reaparecem nos 03 dispositivos novamente.
Nem mesmo entrando no Dropbox.com para de lá, entrar na pasta lixeira e deletar estes arquivos "permanentemente" resolve a questão.
Se vc tiver mais alguma carta na manga, agradeço.- Winícius
Olá, silvafc!
Você chegou a tentar verificar na página de eventos o que pode ter acontecido? Lá é possível visualizar o histórico da movimentação da conta e pode servir para tentar identificar o ocorrido.
https://www.dropbox.com/events
Além disso, no próprio arquivo há um histórico de versões mostrando a partir de qual dispositivo ele foi criado. Eu imagino que, por algum motivo, um dos dispositivos não está removendo ou não está sincronizando a remoção. Por conta disso, logo em seguida ele "cria" novamente o arquivo. Com base nessa investigação podemos tomar alguma atitude mais pontual.
Lembrando ainda que há sempre a possibilidade de recorrer ao suporte Dropbox para que um membro da equipe possa auxiliar na questão:
www.dropbox.com/support Winicius, mais uma vez obrigado pelo retorno.
Não detectei nenhuma informação na página de eventos que pudesse elucidar este problema. Todos os dispositivos que tenho sincronizado atualizam as exclusões não importando de qual dispostivo eu esteja fazendo as exclusões.
Como mencionei em meu primeiro post, depois dos arquivos terem sido excluidos dos meus dispositivos entro na pagina web Dropbox e procedo a exclusão definitiva dos ditos arquivos até para reforçar e impedir que eles retornem. No entanto, nada disso, funciona. No dia seguinte, todos os arquivos excluidos retornam, como num passe de mágica, à pasta de origem.
Portanto, o problema permanece e não sei como resolvê-lo.- WiníciusOlá, silvafc!
Nesse caso, acredito que seja mais eficaz recorrer ao suporte Dropbox e especificar os arquivos que estão retornando para que um membro da equipe auxilie na questão. Eles poderão identificar o problema mais facilmente.
www.dropbox.com/support
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