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Reinaldotvh 's avatar
Reinaldotvh
New member | Level 2
4 years ago

Downgrade equivocado

Enviei um e-mail há 6 dias e até agora não tive resposta. A Dropbox está cobrando duas vezes e dois valores diferentes pela minha conta.
Tudo começou quando eu tive um problema com meu cartão e não consegui pagar com ele em um mês. Disponibilizei outro cartão pra quitar a dívida e depois voltar ao cartão habitual. Agora a cobrança está sendo feita todo mês nos dois cartões. Inclusive tive que bloquear um deles pra não ficar no prejuízo. Mas mesmo com o pagamento feito e confirmado em um cartão o Dropbox fez Downgrade na minha conta.
Agora estou há uma semana sem conseguir trabalhar com ele, não consigo enviar os arquivos e, repito, A MENSALIDADE ESTÁ PAGA.
Preciso de uma solução urgente. Estou perdendo dinheiro do meu trabalho.
  • Izabel's avatar
    Izabel
    Icon for Dropbox Staff rankDropbox Staff

    Olá Reinaldotvh  , bem-vindo à Comunidade do Dropbox!

     

    A nossa equipe de suporte pode ajudá-lo a identificar essas compras. Poderia me enviar o número do atendimento que abriu para eu conferir internamente?

     

    Para obter ajuda com o faturamento no Dropbox, pode acessar: https://www.dropbox.com/support/billing-issues 

     

    Acesse o link acima sem estar logado em nenhuma conta do Dropbox no navegador. 

     

    Se tiver problemas para abrir um ticket para este assunto me avise. 

     

    Desejo um ótimo dia.

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