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PedroAraujo845236's avatar
PedroAraujo845236
New member | Level 2
4 years ago

Minhas fotos de anos sumiram e não apareceram em momento nenhum na lixeira

O que eu posso fazer? minhas fotos sumiram, tenho o acesso gratuito, vocês fazem isso pra pessoa poder pagar? era mais bonito oferecer confiabilidade ai sim a pessoa pagaria com vontade, onde recupero meus arquivos?!

  • Izabel's avatar
    Izabel
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    Olá PedroAraujo845236., 

     

    Bem vindo à Comunidade do Dropbox. 

     

    Sinto muito em saber sobre a perda de arquivos. Veja aqui como recuperar arquivos em sua conta.

     

    Pode recuperar arquivos que tenha eliminado dentro do seu período de histórico de versões (30 dias na conta gratuita). 

     

    Se precisar de ajuda para localizar estes arquivos nos avise. 

     

    Qualquer dúvida basta nos contatar. 

    • KarlaBg2022's avatar
      KarlaBg2022
      New member | Level 2

      Pelo que entendi, o processo de recuperar arquivos excluídos funciona quando ainda estão na lixeira. Mas como recuperar quando já foram apagados da lixeira? Se ficam disponíveis durante 30 dias, como fazer o processo? Desde já agradeço.

      • Izabel's avatar
        Izabel
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        Olá  KarlaBg2022

         

        O Dropbox mantém os arquivos armazenados nos servidores para restauração dentro do seu período de histórico de versões (30 dias, 180 dias ou 1 ano, dependendo do plano). No entanto, após esse período, os arquivos excluídos também são removidos periodicamente dos servidores, impossibilitando a restauração.

         

        Qualquer dúvida adicional estamos à disposição.

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