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Forum Discussion

BRUNO DUTRA's avatar
BRUNO DUTRA
Explorer | Level 4
5 years ago

Pagamento em duplicidade

Quando efetuei o pagamento, para aquisição anual do produto, notei em minha fatura que passou 05 vezes o valor. Consegui cancelar 3, porém 2 foram mantidas. Desejo resolver a situação. Como faço?
IzabelDBX's avatar
IzabelDBX
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5 years ago

Olá BRUNO DUTRA , agradecemos por postar na Comunidade do Dropbox! 

 

Sinto muito em saber sobre isso, nossa equipe de atendimento pode ajudar pontualmente com questões de faturamento em sua conta. 

 

Suas opções de suporte técnico dependem de seu tipo de conta (Dropbox Basic, Plus, Professional ou Business). Para ver as opções de atendimento de sua conta, faça login e acesse dropbox.com/support. 
 
Se não localizar a opção de contato por e-mail na página acima, recomendo o uso de uma janela anônima (ou seja, enquanto estiver desconectado de qualquer conta do Dropbox) para acessar esta página: https://www.dropbox.com/support/billing-issues 

 

Me avise caso tenha qualquer problema para entrar em contato com o atendimento ou alguma dúvida adicional, posso ajudar.  Boa tarde! 

BRUNO DUTRA1's avatar
BRUNO DUTRA1
New member | Level 2
5 years ago

Boa tarde, Izabel.

Meu Dropbox é o plus. É possível enviar algum e-mail ou contato direto? Preciso resolver a situação o mais breve. Necessito renovar a anuidade, mas com o valor já pago. Fico no aguardo. Muito obrigado.

  • IzabelDBX's avatar
    IzabelDBX
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    5 years ago

    Olá BRUNO DUTRA / BRUNO DUTRA1 , 

     

    Entendo que não esteja conseguindo entrar em contato com o suporte. Posso sim te ajudar criando um atendimento para este caso de pagamentos, diretamente no e-mail cadastrado no seu perfil aqui da comunidade. 

     

    Poderia me confirmar para qual usuário da Comunidade estamos falando? (não me escreva o email da conta em questão, apenas me diga qual nome de usuário dos dois acima deseja). 

     

    Desde já agradeço pela sua resposta.

    • BRUNO DUTRA's avatar
      BRUNO DUTRA
      Explorer | Level 4
      5 years ago

      Obrigado pelo retorno, Izabel.

      Favor procurar pelo @BRUNO DUTRA. Confirme por aqui quando enviar um e-mail.
      Abraços,

      • IzabelDBX's avatar
        IzabelDBX
        Icon for Dropbox Community Moderator rankDropbox Community Moderator
        5 years ago

        Olá BRUNO DUTRA ,  entrei em contato com o e-mail vinculado ao seu perfil aqui. Quando tiver tempo, verifique sua caixa de entrada para ver a minha mensagem e podemos prosseguir por lá.

         

        Boa tarde!

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