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Forum Discussion
Upgrade da conta
Estou tentando fazer upgrade da conta, mas está aparecendo a seguinte mensagem:
Você fez muitas tentativas de faturamento. Tente novamente em 24 horas ou fale com o atendimento em dropbox.com/support.
já esperei esse prazo, e tenho urgencia em sincronizar meus arquivos.
Conseguem me ajudar?
1 Reply
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- IzabelDBX
Dropbox Community Moderator
Olá Jose Sepulveda , bem-vindo à Comunidade do Dropbox.
Sinto muito em saber que está com este problema ao fazer o upgrade.
Este erro indica que foram feitas muitas tentativas falhas para a transação, seja por erro de digitação, problemas técnicos ou por restrições no método de pagamento que escolheu.
Como primeira etapa, indicaria entrar em contato com o provedor do método de pagamento que está tentando utilizar para conferir se há alguma restrição para esta transação. Para compras diretas com o Dropbox no Brasil por exemplo, é necessário um método de pagamento autorizado para transações internacionais.
Em relação ao navegador, para identificar se seria o problema, indico seguir os seguinte passos antes de tentar efetuar uma nova compra:
- Use um navegador diferente, como Safari, Mozilla Firefox ou Chrome.
- Limpe o cache do navegador. Encontre instruções aqui.
- Abra uma janela de navegação em modo anônimo ou privado. Encontre instruções aqui: Chrome / Firefox / Safari
- Restaure as configurações padrão do navegador e desabilite todos os plugins. O problema pode ser devido à instalação de um plugin ou alguma configuração de segurança do navegador.
Como este assunto requer acesso à informações de sua conta, se o erro persisitr, indico que entre em contato com o atendimento do Dropbox por e-mail. Para problemas com o faturamento escolha a opção" Precisa de ajuda com um problema de faturamento?".
Qualquer dúvida adicional que eu possa esclarer, estou à disposição. Bom dia!
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