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Forum Discussion
プランが勝手に消えていた
仕事でずっとPlusプランを月払いで使っていました。
7月、なぜか今までのファイルがすべて消えていて
「容量が足りない、アップグレードを」とのメッセージが。
いつの間にかBasic に戻っていました。
仕事が差し迫っていたので、誘導されるままProfessionalのトライアルへ。
一段落したのでもう一度Plus にしたいと試みましたが
ダウングレードを選択するとBasicになってしまいます。
別のページからなんとかPlus へ入ろうとしましたが
クレカ情報をまた入力するようになっていました。
すでに支払いも何度もしていますので
また入力する事に怪しさしか感じませんし
二重の支払いが発生してしまうのでは、と躊躇しています。
どうなっているのか本当にサッパリわからず困っています。
回答をお願いいたします。
1 Reply
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- Kaname
Dropbox Staff
gomachann22 さん、こんにちは！
一番高い可能性として、ログインしているアカウントが複数存在する状態です。
まずDropboxにログインしているメールアドレスを確認してください。アカウント設定［プラン］ページで確認出来ます。
これまでDropboxに関する通知を受信していたメールアドレスと異なるかどうかを確認してください。
これまでPlusプランの費用を支払っていたのなら、クレジットカード検索ツールでこれまでの請求を調べることが出来ます。どのアカウント（メールアドレス）に対してのものかを確認してください。アカウントの照会にサポートが必要な場合はDropboxサポートへお問い合わせください。サポートのリクエストフォームが表示されない場合、アカウントから一旦ログアウトして、こちらのページにアクセスしてください。
状況が不明な場合は一旦トライアルをキャンセルし、プランを確実に購入する必要な状況になった時に改めてプランを開始いただければと存じます。
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