プロモーションのライセンスキーを入力したのにプランが更新されない

当方、問題を認識したのが、7/3 早朝なので今日で５日目ですが皆様と同様に未解決です。

7/5 20時ごろに、現地の技術者らしき方から、｢Dropbox のエンジニアはこの問題を認識しており、解決に取り組んでいます。ご不便をおかけして申し訳ございません。この問題については近日中に更新いたします｣とのメールがありました。

当方も7/3から業務が完全に停止しており、損害も大きくなってきました。ライセンスの処理関係の不具合だと思いますが、土日休日はDropboxの社員もお休みなのでしょうか、連絡が7/4より途絶えています。Hinano Maetaさん、一旦状況と今後の見通しをメールでいただけますでしょうか。

nekonekocat さん、

ご利用に不便をおけかし申し訳ございません。

月曜日の今の時点ではまだ関連部署の方で復旧に向け対応中でございます。

ご利用に不便をおかけし大変申し訳ございませんが、

今しばらくお待ちいただきたく存じます。

noc2 さん、

仰るとおりで、ご利用に大変不便をおかけし申し訳ございません。

しかし、今現状進捗状況は報告されていない状況でございます。

大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただきたく存じます。

Hinano Maetaさん、

復旧最優先でアップデートを報告いただければと思います。

それで、備忘録として以下に残しておきます。
1.今回の障害原因と対策
2.有償ユーザーの事故的ダウングレード発生時の相談先。(Basic無償ユーザーに連絡先がない)

私もそうですが、今回特に2で困った方が多いと思います。そのためのコミュニティなのかもしれませんが。

まずは、復旧に向けた報告、期待しております。

Hinano Maeta さん、 sts0815 さんの案と同様に、正常に稼働できる方法を最優先に御願いできないでしょうか。Dropbox通常購入なら正常に動くのであれば、とりあえずそれで稼働できるようにしていただき、後で返金していただくので問題ございません。とにかく業務が止まってしまっていること、日に日に損害が大きくなっていること、考慮いただけると助かります。

今日の早朝(現地時間 7/9 9：08 )　現地サポートから、｢お問い合わせの問題が解決されました｣というメールが、続けて｢この件についてご辛抱いただきありがとうございます。弊社のエンジニアは、この件に関して弊社でできることは何もなく、再販業者が対処すべきであるとアドバイスしましたが、この場合、SourceNextがこのライセンスキーの公式再販業者であるようです。この件については彼らに連絡を取ることをお勧めするだけです。私たちの観点からは他に支援できることはありません｣というメールを受信しました。

さんざん待たせた結果がこれとは！　仮にリセラーに原因があるとしても、それで機能不全に陥る Dropbox のセキュリティとは何なんでしょう！　今後どうしたものか、考えあぐねています。

ibamino さんからもあるように、私のところにも同様のメールが届きました（下記、抜粋；In this case, you would need to contact the reseller and explain to them what happened and that the license key is not activated.）ただ、コンタクトしてresellerに何を要求しろとは書いてありません。私がライセンスを購入した業者にとりあえずつないでみましたが、発行されたライセンスキーがアカウントにきちんと反映されているのであれば、それはDropbox側の問題だと一蹴されました。

このままでは、私たちは間に落ちてしまう恐れを抱いています。@Hinano Maeta さんのレベルでなんとかしていただけないでしょうか？

Dropboxとリセラーでユーザーが挟まれる最悪な状況ですね。私はライセンスが見えている以上、Dropbox側に問題があるとDropboxサポートに言い続けましたが、ソースネクスト側に連絡しろと言われた上で、Your issue has been marked as solved.という謎のメールまでいただきました。
正直、どう見てもソースネクストが悪いように見えません。
ずっと最初から言ってるように、Dropbox Japanの方が正式に原因、対策含めて回答すべきです。その上で、ソースネクストなら分かるのですが、あまりにDropboxはサポートも技術力も低レベルな会社にしか見えません。

Hinano Maeta さん、あなたが会社を代表するのであれば、我々が分かるように説明して下さい。そして、何より早く迅速な解決を願います

Alsace noc2 nekonekocat ibamino sts0815 さん

専門チームからの回答及びご利用に不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

深くお詫び申し上げます。

こちらについては、弊社の専門チームから連絡が届いているとのことですので、

大変恐れ入りますが、専門チームの方へ返答いただきたく存じます。

私の方でスムーズに解決できず、大変申し訳ございません。

何卒御寛恕賜りますようお願い申し上げます。

リセラーに対して何を依頼すればいいのか理由も分からない状況で、リセラーに依頼対応するように連絡してくる技術者が信じられません。なにを理由にリセラーに対応依頼すればいいのですか？
Dropboxが、ソースネクストと連携する話だと思います。
なんの為にDropbox Japan株式会社は存在しているのでしょうか？
現場任せでうまくいかないところは会社で対応して下さい。もう、被害拡大が止められないなら会社としてあるべき姿に導いて下さい。

Hinano Maeta さん、

Dropbox Japan株式会社の社員として社内でのエスカレーション、各部署と連携して緊急で被害拡大をとめ、問題解決に導いて下さい。もちろん、リセラーとの連携も、クラウドストレージのサービスを行っている会社の当たり前の仕事です。至急解決を。

noc2 さん、

気持ちは重々承知しております。

大変申し訳ございませんが、前回の返答に記載しました通り、

専門チームからお客様へ返答が届いているかと存じますので、再度専門チームへ返答いただきたく存じます。

Hinano Maeta さん

全体の対応はあきらめられるものではありませんが、この被害拡大の中、解決したという事実に至りたいところです。（まだ解決の報告がコミュニティに一件も上がっていません）私にはサポートチームから、リセラーに相談するようにとしか連絡が届いておらず、リセラー側はDrobox側だと話を聞いてもらえる状況ではありません。

大変お手数をおかけしますが、具体的にどのようにリセラーと対応（リセラーへの指摘）をすればよいか、Maeta様から個別に私にメールを頂けますでしょうか？

よろしくお願いいたします。

noc2 さん、

大変恐れ入ります。

私の方からリセラーへ問い合わせするようアドバイスすることはいたしかねます。

リセラーではなく、弊社の専門チームから届いたメールの方にお客様のご意見を返答いただけますでしょうか？

そうすると、専門チームから引き続き対応いたします。

私の方で解決できず、大変申し訳ございません。

Hinano Maeta 
そういうことなのですね。
理解しました。
解説ありがとうございました。

みなさま。大変図々しくて申し訳ないのですが、復旧した方がいらっしゃったら事例含めて教えていただけると助かります。

私も未解決です。

本日7/10の18時過ぎ、Dropbox アドバンストサポート担当Aliceさんから2回目のメールがありました。

内容は下記のようなものでした。
（ちなみに一回めは7/8で、プランはBasicのままだけど、容量を2TBにしておいたから、期限になったらプランをアップグレードして利用してね、という内容でした。

利用中のライセンスキーが7/8に期限切れになったら2GBに戻り、申請済みのライセンスキーは使用されないままでしたので、その旨を返信しておきました。）

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この問題のトラブルシューティングに必要な次の情報をお知らせいただければ幸いでございます。
 
・来年分のライセンスキーはすでにご登録済みでございますでしょうか？ご利用のアカウントで有効済みになっておりますでしょうか？
・ライセンス キーをご購入いただいたリセラーの名前をお知らせくださいませ。
・ライセンス キー（リセラーが提供した 25 文字のコード）　をお知らせくださいませ。
・ライセンス キーの購入時にご利用になった通貨をお知らせくださいませ。
 
ライセンスキーや他にも調査に役立つ情報のスクリーンショット等をご提供いただければなお幸いでございます。

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先ほど上記項目を返信して対応を待っています。

皆さん、ライセンスキーはソースネクストで購入されたものでしょうか？

私は、使用中だったライセンスキーはソースネクストで購入、

「今後使用予定」になっていたライセンスキーは、

初めてYahoo!ショッピングのsimada店というところで購入したものでした。

レビューを見て大丈夫そうかなと思って購入し、ライセンスキーも無事「申請済み」の表示になったので、安心していたのですが...

いずれにせよ、利用者、購入者には非はないと思いますので、早急に問題解決されることを期待したいです。

Hinano Maeta さん

私はサポートチームしか会話してないので、私も専門チームにつないでください。

あと、atafta さんもおっしゃっていましたが、Plus3年ライセンス、普通にソースネクスト以外も再販で売っていますよ。

noc2 さん、

リセラーに問い合わせするように案内したのが専門チームとなります。

Potato heads さん、

お客様の履歴はボットとの会話だったようです。

私から再度メールをお送りします。

先ほど、Dropbox アドバンストサポート担当、Aliceさんよりメールがありました。

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ご返信ならびに前便にご対応いただき誠にありがとうございます。
ライセンス キーが正常にアクティベートされ、アカウントがアップグレードされました。
さらにご質問がございましたら、お知らせください。
喜んでお手伝いさせていただきます。

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確認したところ、申請済みだったライセンスキーが適用され、

「Dropbox Plus - 2TB」のプランに戻っていました。

無事解決して良かったです。

皆さんは状況いかがでしょうか？

こちらで情報交換できてとても助かりました。
皆様も同様に問題解決されますように！

atafta さん、ご報告ありがとうございます。

私はそのような日本語のメール連絡すら来ずに、そのまま放置されてます。
直って良かったですね！とても羨ましいです。

Hinano Maeta さん

ご案内の通り専門チームとやり取りしてきました。ライセンスキー自体は問題なく登録できたのに、それが時期が来ても有効にならず「今後使用予定」のままになっている状態ですが、２週間の経過して下記の回答、そして【お問い合わせの問題が解決されました】のメッセージは正気でしょうか。

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弊社の支払いチームがこの件を調査し、この件については再販業者に問い合わせるようアドバイスしました。これ以上お役に立てなくて申し訳ありません。

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ライセンスキー自体がそもそも不正なもので受付されなかった場合であれば、私が再販業者に掛け合うことも理解できなくもないですが、正常に受け付けた以上、DropBoxと私の問題になるのではないでしょうか。個別のメールでも結構ですので、納得のいく回答をお願いします。