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Forum Discussion
ログインするためのセキュリティコードがわからない
認証アプリにより生成されたコード6桁がわかりません。メールアドレスは旧アドレスです。ログインできません。
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- Miyuki
Dropbox Community Moderator
buru さん、こんにちは。
メールアドレスが使用不可能でセキュリティコードを確認できないのですね。https://www.dropbox.com/support/emailから「アカウントのアクセスとセキュリティ」を選択して、以前使用していたデバイスなどがあればその情報を記載した上でメールを送信してみてください。 - 回答ありがとうございます。ただこのようなことに疎いため、「アカウントのアクセスとセキュリティ」の場所がわかりません。ご教示ねがえませんでしょうか。
- Miyuki
buru さん、
ご確認いただきありがとうございます！
https://www.dropbox.com/support/emailのページにある「問題の種類を選択」をクリックいただくと「アカウントのアクセスとセキュリティ」を選択いただけるようになります。
- クリックすると[キャンセルと払い戻し]しか出ません。何故なのでしょうか？
- Miyuki
- 早速ありがとうございます。ご教示頂いたところへ入ってもありませんでした。困っています。
- もう一度経緯を記します。
・スマホで利用していた。
・いつもは、Face IDまたはパスワードでログインできていた。
・突然、メールアドレス、パスワードを入力する画面となった。
・当初のメールアドレス、パスワードを入力する。（現在は使用できないメールアドレス）
・メールアドレスは現在使用しているものに変更していない。
・入力すると、「認証アプリにより生成されたコードを入力してください。」の画面となり、コード６桁の入力の要求画面となった。
・そのコードがわからないためログインができない状態となっている。
・新たなアカウントを作成したら解決するかと思い、新アカウントを現在使用しているメールアドレスにより作成する。
・保存してある写真等を見ることができないため、ログインできる方法を模索している。
以上、解決策をよろしくお願いします。 - Miyuki
buru さん、
まずはアカウントの状態を確認する必要があると判断しました。
https://www.dropbox.com/support/sign-in-issuesにアクセスし
「サポート チケットを送信
どんな点でお困りですか？」
の部分が表示されるはずですのでもう一度確認してみてください。
- miyuki様
返信ありがとうございます。
アクセスしましたが「サポート チケットを送信どんな点でお困りですか？」
が出てきません。
どうすれば出るのでしょうか？ - Miyuki
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