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k613612's avatar
k613612
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5 years ago
Solved

動画ファイルが開けません

Dropbox は .mp4 ファイルに対応していますが、エラーが発生しました。

 

上記のような文章が出てきました。数時間前まで見れていた動画が急に見れなくなり、またダウンロードできないファイルであるため、対処方法が分からず、困っています。safariから開くことは可能なのですが、インターネットエクスプローラーから開くことができません。

解決方法教えていただきたいです。よろしくお願いします。

  • k613612 さん、こんにちは!

     

    問題の原因を特定するため、以下の手順をお試しいただけますでしょうか?

     

    1. インターネットエクスプローラが最新バージョンであるか確認する。最新でなければ更新してください。
    2. ブラウザのキャッシュを削除してください(*方法については各ブラウザのウェブサイトよりご確認ください)

    3. シークレット モードやプライベート ブラウジング モードで開いてください。

    4. ブラウザの設定を初期設定に戻し、プラグインをすべて無効にしてください。発生している問題は、セキュリティ設定やブラウザにインストールしたプラグインが原因である可能性があります。

  • Kaname's avatar
    Kaname
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    k613612 さん、こんにちは!

     

    問題の原因を特定するため、以下の手順をお試しいただけますでしょうか?

     

    1. インターネットエクスプローラが最新バージョンであるか確認する。最新でなければ更新してください。
    2. ブラウザのキャッシュを削除してください(*方法については各ブラウザのウェブサイトよりご確認ください)

    3. シークレット モードやプライベート ブラウジング モードで開いてください。

    4. ブラウザの設定を初期設定に戻し、プラグインをすべて無効にしてください。発生している問題は、セキュリティ設定やブラウザにインストールしたプラグインが原因である可能性があります。

    • k613612's avatar
      k613612
      Explorer | Level 4

       

      Kanameお返事ありがとうございます

      手順通り試してみたところ、ファイルを開けることができました。

      ご丁寧にありがとうございました!

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