WindowsエクスプローラのDropboxフォルダ上にあるOfficeファイルが開けない

azn さん、

そうですね、この場合、Officeも結局はMicrosoftの問題となりますため、

Microsoftへお問い合わせいただきたく存じます。

Hinano Maeta 様

コメントありがとうございます。

①アイコンが白・黒色になっていれば起動は完了しているとのこと、承知しました。

②Officeだと思っていましたが、Windows（OS）に問題があるため、Microsoft側の問題ということでしょうか？

azn さん、

①Dropboxデスクトップアプリにて「ファイルは最新の状態です」との表示されていれば、

　アプリは完全に立ち上がっている状態（選択型同期の確認や、ファイル等が問題なく開ける状態）という認識ですが、合っておりますでしょうか？

→「最新状態です」は同期完了の状態です。「最新状態です」をみる際に、タスクバーの白黒色のDropboxアイコンをクリックされたかと存じます。

　タスクバーもしくは、タスクバー時間横の小さい矢印をクリックした際に白黒色のDropboxアイコンがあれば起動されていることになります。

②最初にお問合せさせていただいた、ファイルが開けない事象についてですが、

先日のお問い合わせの際も触れましたが、Office系のファイルだけではなく、txtファイルやpdfファイルでも発生しております。起動後、30分～１時間程度たつと、開けるようにはなりますが、デスクトップアプリは「ファイルは最新の状態です」という表示になっているにもかかわらず開けず、Office関連だけでなく「Sakuraエディタ」「メモ帳」「AcrobatReader」等の複数アプリで同時に開けないため、Dropboxの起動に問題があるように感じております。

ログの確認など、なにか問題を解決するための手段はないでしょうか？

→大変恐れながら、Dropboxの起動を切って、再起動を行った際も問題が継続したので、こちらはDropboxでなくMicrosoftの問題となります。

Hinano Maeta 様

選択型同期が選択できない件ですが、同期の件数を減らす等試してみましたが、

起動後しばらくたった後（１時間程）確認すると、正常に反映されるようでした。

そこで、２点ご確認させてください。

①Dropboxデスクトップアプリにて「ファイルは最新の状態です」との表示されていれば、

　アプリは完全に立ち上がっている状態（選択型同期の確認や、ファイル等が問題なく開ける状態）という認識ですが、合っておりますでしょうか？

　もし違うようでしたら、アプリが立ち上がり切ったという確認方法をご教示いただきたいです。

②最初にお問合せさせていただいた、ファイルが開けない事象についてですが、

先日のお問い合わせの際も触れましたが、Office系のファイルだけではなく、txtファイルやpdfファイルでも発生しております。起動後、30分～１時間程度たつと、開けるようにはなりますが、デスクトップアプリは「ファイルは最新の状態です」という表示になっているにもかかわらず開けず、Office関連だけでなく「Sakuraエディタ」「メモ帳」「AcrobatReader」等の複数アプリで同時に開けないため、Dropboxの起動に問題があるように感じております。

ログの確認など、なにか問題を解決するための手段はないでしょうか？

関係あるかは分かりませんが、タイミングとしては最初の投稿で記載したWindowsUpdateを適用したあたりからになります。Windows10機、Windows11機でも発生しておりまして、Windows11機については、確認した限りですと24H2にアップデートした端末で発生しております。

Dropboxアプリのバージョンは「v210.4.4854」になります。

Dropboxアプリの高度な再インストールは試してみました。

解決に向けてお力添えいただけますと幸いです。

azn さん、

ご対応ありがとうございます。

Hinano Maeta 様

コメントありがとうございます。

他アプリを終了した上、少量から同期を試してみます。

azn さん、

まず、同期を停止しようとしているフォルダ内のファイルが使用中でないことをご確認ください。別のアプリケーションでファイルを開いていると、設定を適用できません。Dropbox 以外で、ファイルをローカルで共有していて、別のユーザーが使用している場合も同様に設定を適用できません。選択型同期の設定を適用する際に、ウイルス対策ソフトのスキャン ファイルが使用中でも同じような問題が発生します。設定を適用する前に、他のすべてのアプリケーションを終了していることをご確認ください。
 
この処理を完了するには、ハード ディスクに選択型同期を適用するデータ量の 2 倍の空き容量が必要です。ディスク スペースが十分でない場合は、まず、サイズが小さなフォルダやバッチから設定を適用してみてください。
 
それでも引き続き問題が発生するようであればご連絡ください。

Hinano Maeta 様

ご回答いただき、ありがとうございます。

Microsoft Officeに関しては承知しました。

別件の事象にはなりますが、Officeの件が発生した端末にて、

Dropboxアプリの起動後、基本設定の選択型同期より、同期対象のフォルダが選択できると思いますが、

フォルダを選択→更新→閉じるを押した後、再度選択型同期ボタンを押して確認したところ、

変更内容が反映されず、元の選択の状態のままになってしまいます。

Dropboxアプリの起動に問題が生じているように感じるのですが、

同様の問い合わせはございませんでしょうか？

また、何か問題を解決するための手段（ログの確認方法など）はないでしょうか？

azn さん、

こちら、Dropboxアプリ終了し、再起動をしてみてもMicrosoft officeが開けない場合、

DropboxでなくMicrosoftの問題と見受けられます。

Microsoftへお問い合わせいただきたく存じます。

Hinano Maeta 様

コメントありがとうございます。

Dropboxアプリを終了→再度起動→「ファイルは最新の状態です。」と表示されるまで待機した後に、再度Office系のファイルを開いてみましたが、状態変わらず「処理中」のままでした。

また、txtファイルやpdfファイルでも試してみましたが、同様に開かない状態（sakuraエディタや、AcrobatReaderが立ち上がってこない状態です。）です。