デスクトップアプリにログインできません

[KINKIN2]

会社のGoogleアカウントでDropboxのアカウントを所持している者です。

新しいパソコンにデスクトップアプリをダウンロード／インストールしました。

「Drop boxを設定する」という名前の付いたタブが出たので、「または次でログインする」から「Google」を選びました。

新しく出たタブにある「Googleでログインする」をクリックすると「アカウントの選択」をするタブが出たため、所持しているGoogleアカウントをクリックしました。

しかし、デスクトップアプリが立ち上がるかと思ったら、また「Drop boxを設定する」という名前のタブが出てきて、ログインの作業をまた繰り返すという状態が続いています。

・WEB上や、Microsoft storeからダウンロードしたLiteのアプリではログインができています。

・Googleのパスワードやアカウント情報は間違えていません。「間違っています」の表記もありません。

・自分個人のアカウントでDropboxアカウントを作成し、入ったところ、通常通りデスクトップアプリを開くことができました。

・Basicプランに加入中ですが、「3台以上のログインはできません」の表示は出てきません。

なぜデスクトップアプリでファイルを開くことができないのか、まったくわかりません。

どなたか教えていただけると幸いです。

[Sakura K]

@KINKIN2 さん、こんにちは！

ご利用のパソコンにインストールされている Dropbox のソフトウェアでエラーが発生している可能性があるので、まずは高度な再インストールをお試しください！

問題が引き続き発生する場合は、調査を詳しく行うため、チケット サポートに移動する必要があります。

こちらからチケットを作成してください😊

[KINKIN2]

＠Sakura Kさん、お答えいただきありがとうございます！

高度な再インストールを試しましたが、残念ながら現象は変わらず、「グーグルでログインする」というコマンドが無視されています。

どうすれば解決できるのか、頭を抱えています。

チケットの作成ということもよくわからないため、教えていただけるとありがたいです！

[Sakura K · Accepted solution]

以下が、メールサポートのページです！

https://www.dropbox.com/support

リンクをクリックしていただき、メールの横に表示される「メールを送信」をクリックしていただき、生じております問題を詳しく記載した上で、サポートに直接ご連絡ください😊