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Windowsのデスクトップアプリが機能しません

New member | Level 2
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windows10で3年ほど使用しています。現在のDropboxアプリのバージョンは84.4.170です。最新版のデスクトップアプリを使用したいのですが、正常に起動せず困っています。

●起こっていた症状

(1)別のPCでDropboxアプリの更新を知り、メインのPCでも使用したいと確認したところ、デスクトップアプリをクリックしても真っ白なウインドウが開くだけで、それ以上の操作ができませんでした。

(2)デスクトップ画面右下の小さなアイコンを右クリックしても、これまで開いていたアプリの設定画面が開けませんでした。

●対応したこと/現状

一度デスクトップアプリをアンインストールし、公式HPからDLし直しましたが、状況は変わりませんでした。オフライン版のアップデートも試しましたが、状況変わらず。

その際、ログインのウインドウが開いた時も、ウインドウの枠内は真っ白でした。カーソルを当てるとテキストの入力などの機能は見えないだけで生きていることが分かり、真っ白な画面のまま手探りでメールアドレスとパスワードを入力し、一応ログインができました。

現在はエクスプローラー経由で、とりあえずこれまでと同じように使えてはいますが、やはり設定画面は開けず、最新版のデスクトップアプリは使用できないままで、気持ち悪さが残っています。

・Dropboxデスクトップアプリの設定画面が開けるようにしたい
・できたら最新版のアプリを使いたい

どうすればいいでしょうか。よろしくお願いします。

1 応答
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Re: Windowsのデスクトップアプリが機能しません

Dropboxer
Dropboxer

@ゆうさくchangさん、こんにちは。コミュニティに投稿いただき、ありがとうございます  

 
ご報告いただいた問題は、詳細を調査する必要がありますので、Dropboxサポート(https://www.dropbox.com/support)までご連絡頂けますでしょうか。
 
ご連絡いただく際は、状況が確認できるスクリーンショットをご提供ください。

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