Sind Sie sicher, dass Sie sich im richtigen Akkount befinden?
Im Web-UI kontrollieren Sie bitte Ihre Akkountinformationen: Bei laufender App vom Task/Menü-leisten Icon → Weltkugelsymbol
Oder im Browser → dropbox.com und user und Passwort eingeben.
Wenn Sie dann im Browser in "Ihrer Dropbox" gelandet sind → rechts oben auf das Avatar-Icon klicken → hier sehen Sie gleich unter Ihrem Namen die EmailAdresse (=user) dieses Akkounts.
→ Einstellungen → Reiter: Abo
Sollte kein Reiter Abo vorhanden sein, sind Sie in einem freien 2GB-Akkount und - sofern es einen gibt - hat Ihr Plus Akkount andere Zugangsdaten!
Mit einem bezahlten Akkount haben Sie definitiv support-Anspruch:
https://help.dropbox.com/de-de/account-settings/customer-support-levels
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