Conta desabilitada injustamente e do nada

[Kaua Cavalari]

Pessoal, ontem por volta das 23hs o dropbox acusou um erro de formatação no nome das minhas pastas, coincidentemente, não sei se tem a ver, a minha conta logo em seguida foi desabilitada.

Eu mandei mensagem para o suporte, mas eles não parecem estar me entendendo!! Estão dizendo que violei os termos do DropBox, nudez e afins... Gente, as únicas fotos que eu tinha eram com minha esposa e não era nada explícito, e mesmo assim, se fosse a nudez, como que eles acessaram meus arquivos e dizem q esse arquivo n pode estar lá, sem avisar nada? E de repente suspendem minha conta sem aviso prévio? Eu achei que os arquivos eram meus, assim como é dito nos Termos de Serviço também! Se eu soubesse quais eram os arquivos eu tinha deletado!!

Sou cliente do Dropbox fazem quase 10 anos, eu entreguei minha vida inteira ao Dropbox, eu tenho fotos com parentes que se foram, memórias de quando eu conheci minha esposa, toda a minha vida. Estou muito triste, decepcionado, me sinto traído pela empresa. Eu preciso muito reaver meu acesso. São mais de 300GB de estudos, memórias, tudo...

Estou desesperado, por favor, me ajudem.

[Thomashenriqueee]

Preciso urgente dos arquivos excluidos da minha conta que foi desativada sem aviso.

[Kaua Cavalari]

Por favor, equipe do Dropbox. Eu não tenho material ilícito, eu não tenho!!

Isso está me causando danos psicológicos e financeiros, eu sinto como se vocês estivessem me abandonado, já chorei rios, eu não dormi essa noite. Por favor, alguém humano, me ajude.

[Izabel]

Olá @Kaua Cavalari e @Thomashenriqueee , bem-vindos à Comunidade do Dropbox. 

Sinto muito em saber sobre o ocorrido. Poderiam me informar os números de atendimento sobre as contas que indicam? Assim poderei verificar se algo pode ser feito para ajudar. 

O que posso indicar neste momento são nossos termos de serviço. 

Desde já agradeço pela sua resposta.