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Borrado de archivos

Borrado de archivos

araceliherr
Nivel 2

Buenas tardes,

Parece que he sufrido un hackeo en mi cuenta y todos mis archivos se han eliminado de mis dispositivos.

Accedo al panel de dropbox y no puedo recuperar ya que en archivos eliminados no me aparece nada.

¿habría alguna manera de recuperarlo? ¿si paso a la versión pro funcionaría el rebobinado? o solo es desde que se contrata la cuenta pro?

Muchas gracias,

3 Respuestas

Re: Borrado de archivos

Marina
Dropboxer

Hola, @araceliherr:

 

¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!

 

Si tus archivos se han eliminado podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 
 
Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:
 
  • Basic (cuenta gratuita) : 30 días.
  • Plus: 30 días.
  • Professional y Business 180 días.
 
Además, si los archivos estaban en una carpeta compartida y no has eliminado tu acceso a los mismos los podrás recuperar desde la pestaña de "compartido".
 
Por último es posible que el propietario haya dejado de compartir esa carpeta, por lo que deberás contactar con él para recuperar el acceso.
 
Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
 
¡Saludos!



Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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Re: Borrado de archivos

araceliherr
Nivel 2

Buenas, 

Lo raro es que eran carpetas subidas, y no aparece en el histórico nada para poder recuperarlo, fue este fin de semana pasado.

¿sabes si comprando una licencia podría hacer rebobinado?

Gracias,

Re: Borrado de archivos

Marina
Dropboxer

Hola, @araceliherr:

 

Gracias por tu respuesta.

 

Si no te aparecen en la ventana de eventos las eliminaciones, es posible que el Ransomware haya eliminado permanentemente tus archivos. 

 

Así mismo puedes hacer el rebobinado de tu cuenta con cualquier suscripción de pago de Dropbox aunque debes tener en cuenta que si los archivos se han eliminado permanentemente también se eliminan de nuestros servidores por motivos de seguridad.

 

¡Espero que esta información te ayude!




Marina
Community Moderator @ Dropbox
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