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Desaparecioron carpetas

Desaparecioron carpetas

negjul
Explorer | Level 3

Desapareceion los archivos y carpetas que tenia en dropbox, en archivos eliminados no estan. En historial dice que los elimine pero es en una hora que no estaba conectado. 

Se podria rebobinar dropbox? no tengo la suscripcion, pero si lo hiciera me dejaria hacerlo y recuperar los archivos?

4 Respuestas

Re: Desaparecioron carpetas

Marina
Dropboxer

Hola, @negjul:

 

¡Bienvenido a la Comunidad de Dropbox!

 

Si tus archivos se han eliminado, podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 
 
Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:
 
  • Basic (cuenta gratuita): 30 días.
  • Plus: 30 días.
  • Professional: 180 días.
  • Business (Standard, Advanced, Enterprise o Education): 120 días.

 

Además, si los archivos estaban en una carpeta compartida, es posible que el propietario haya dejado de compartir esa carpeta, por lo que deberás contactar con él para recuperar el acceso.
 
Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
 
¡Saludos!



Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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Re: Desaparecioron carpetas

negjul
Explorer | Level 3
Hola, te explico. Las carpetas eran propias, en la página de eventos o archivos eliminados no hay nada. Con respecto al link que dejas para el contacto me lleva a crear una nueva discusión, habrá algún correo o teléfono?
Otra consulta sería, si me suscribo a Dropbox plus para habilitar el rebobinado de Dropbox, se recuperarían los archivos?

Re: Desaparecioron carpetas

Marina
Dropboxer

Hola, @negjul:

 

Gracias por tu respuesta.

 

Como última posibilidad podemos revisar si la información se encontraba en una carpeta compartida. Puedes comprobar si te aparece en la pestaña de compartido.

 

Si no encuentras los archivos en esta pestaña tendremos que pensar que es posible que la información nunca haya llegado a sincronizarse con Dropbox o que en algún momento hayas eliminado permanentemente el contenido de esta carpeta. 

 

Si este es el caso debes tener en cuenta que por motivos legales, nuestros servidores no guardarán ningún registro de los archivos.

 

Por último, debes tener en cuenta que las suscripciones para Dropbox Plus tienen un periodo de recuperación de archivos de 30 días al igual que las cuentas Basic.

 

Espero que te sea de ayuda.

¡Saludos!




Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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Re: Desaparecioron carpetas

negjul
Explorer | Level 3
En compartidos no están, y tenía sincronizadas ya las carpetas. De un día para el otro desaparecieron.
Entonces con lo que me decís el rebobinado de Dropbox no funcionaría? El inconveniente es de hace 5 días.
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