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Dropbox me borró los archivos de la cuenta.

Dropbox me borró los archivos de la cuenta.

Martha C
Nivel 2

Hola:

Entré a mi cuenta y están mis carpetas sin el contenido que tenía guardado. Creo que fue limpieza de Dropbox porque ya no tenía membresía paga. Alguien sabe cómo se puede recuperar? O si pago la membresía saben si se puede recuperar? Gracias.

1 Respuesta

Re: Dropbox me borró los archivos de la cuenta.

Marina
Dropboxer

Hola, @Martha C :

 

¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!

 

En primer lugar, quiero informarte que Dropbox no elimina ninguna información de una cuenta cuando ésta baja de categoría.

 

Además, si tus archivos se han eliminado, podrás recuperarlos desde la página de eventos o desde la página de eliminados. 
 
Ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:
 
  • Basic (cuenta gratuita): 30 días.
  • Plus: 30 días.
  • Professional: 180 días.
  • Business (Standard, Advanced, Enterprise o Education): 120 días.
 
Así mismo, si los archivos estaban en una carpeta compartida es posible que el propietario haya dejado de compartir esa carpeta, por lo que deberás contactar con él para recuperar el acceso.
 
Si no consigues recuperar tus archivos con la información que te he facilitado, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo.
 
¡Saludos!



Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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    Marina Dropboxer
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