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No recibo el correo para recuperar contraseña

No recibo el correo para recuperar contraseña

Nivel 2

Buenas tardes, formateé mi computadora y no recuerdo la contraseña de la cuenta de Dropbox, solicité el correo y no llegó ni a SPAM ni a bandeja de entrada, agregué el correo de no-reply@dropbox.com que sugieren en los pasos a seguir para recuperar en caso de no recibir correo y tampoco lo recibo.

 

De qué manera puedo contactar a alguien de soporte para recuperar la cuenta?

 

 

 

3 Respuestas

Re: No recibo el correo para recuperar contraseña

Dropboxer

Hola, @Horacio_:

 

¡Bienvenido a la Comunidad de Dropbox!

 

En estos casos, dado que necesitamos mas detalles e información privada, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte.

 

Además, si tienes capturas de pantalla o más detalles sobre lo que está sucediendo, no dudes en incluirlos en el ticket de asistencia.

 

¡Te ayudaremos a la mayor brevedad posible!

 

Saludos,
Rafael.




Rafael
Community Moderator @ Dropbox
https:cara confundida:/dropbox.com/support


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Re: No recibo el correo para recuperar contraseña

Nivel 2

Buenas tardes,  no puedo cambiar contraseña, no acepta la que tengo y no llegan los correos a mi bandeja.

ya incluí no-reply@dropbox.com   pero sigo sin recibir ningún correo ni verificación

 

 

necesito vincular otro dispositivo, si tengo acceso ala cuenta en un disposiotivo ya con mucho tiempo

Gracias por su atención 

Nora Delgado

 

Re: No recibo el correo para recuperar contraseña

Dropboxer

Hola, @noranemo60:

 

¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!

 

En ocasiones por motivos de seguridad, Dropbox caduca las contraseñas. Puede ser esta la razón por la que estés teniendo problemas para acceder a tu cuenta. Siento el inconveniente que esto pueda causarte.

 

En estos casos puedes iniciar sesión en la cuenta con un dispositivo vinculado. Para ello sigue estas instrucciones:

 

1. Inicia sesión en la cuenta con tu dirección de correo electrónico actual y tu contraseña en www.dropbox.com.

2. Se te solicitará que cambies tu contraseña en un correo electrónico que recibirás en tu dirección de correo actual.

3. Si no tienes acceso a esa cuenta de correo electrónico, tendrás que hacer clic en "No puedo recuperar mi cuenta a través de esta página".

4. Haz clic en "Sí" a la pregunta "¿Has perdido el acceso a tu correo electrónico?".

5. Haz clic en "Sí" a la pregunta "¿Tienes un ordenador o dispositivo móvil vinculado a Dropbox?".

6. Haz clic en "Enviar notificaciones".

7. Dirígete a tu dispositivo vinculado y selecciona "Sí" desde la notificación de Dropbox.

8. Cambia la dirección de correo electrónico por una dirección que sea tuya y a la que tengas acceso.

9. Accede a tu bandeja de entrada y al mensaje "Restablecer contraseña de Dropbox".

10. Restablece la contraseña. Una vez hecho esto, podrás acceder a la cuenta.

 

Ponte en contacto conmigo si tienes alguna otra duda.

 

¡Saudos!




Marina
Community Moderator @ Dropbox
https:cara confundida:/dropbox.com/support


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