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Problema NO resuelto - recuperación de archivos

Problema NO resuelto - recuperación de archivos

mzamau
Explorer | Level 3

Escribo acá porque ya me da verguenza agena de cómo Dropbox a pesar de tener el servicio pago por mucho tiempo hace la vista ciega del problema que me han ocacionado: han desaparecido dos carpetas que no estaban compartidas con nadie y eran de mi propiedad y la única respuesta que tego es de una tal LInda que parece un Bot más que una persona que ya me envió  5 veces la misma respuesta a pesar de dar todas las explicaciones pertinentes, puedo copiar aquí mismo el desopilanate e-mail o la secuencia de ellos.

Mi problema: 2 carpetas con sincrinización inteligente desaparecieron de mi dropbox ya que sólo estaban en nube. Tampoco aparecen en la papelera ni nada similar, un misterio!!!! les he pasado los nombres de dichas carpetas ya que no las tenía en la PC. Aparentemente parece una venganza ya que los he dejado por el servicio pago de Drive que es mucho más accesible y tiene más herramientas y mejor servicio. De hecho en Drive nos pasó algo similar y una agente con el cual pudimos hablar en línea, algo que acá no pasa ya que están escondidos detrás de sus escritorios, me recuperaron con una herramienta todos mis archivos aun después de hablerlos eliminado por error de forma definitiva. Voy a seguir luchando por mis archivos porque son el trabajo de años y no están podiendo el empeño suficiente en mi solución. No descansaré hasta que me contacten y me expliquen en mi idioma lo que ha pasado inclusive poniendo en las redes y desalentando el uso de Dropbos así como supe ser un ferviente seguidos y recomendados hasta llegar a tener en más de 5 cuentas el máximo gratuito por recomendaciones.  Ya me he cansado de que me ninguneen empresas que sus servicios de posventa son bots o personas escondidas en sus escritorios, cuando se trata de ventas son mil amores y luego se borran. Espero len pronto esto... HAGAN ALGO!!! 

9 Respuestas

Re: Problema NO resuelto - recuperación de archivos

Marina
Dropboxer

Hola, @mzamau:

 

¡Bienvenido a la Comunidad de Dropbox!

 

Siento que hayas perdido información que tenías alojada en Dropbox.

 

En primer lugar, debo indicarte que las respuestas que recibes te las da un agente especializado en Dropbox, no un Bot.

 

Así mismo, con relación a tu consulta quiero indicarte que si has perdido dos carpetas hay varias formas de recuperarlas:

 

1.- Accede a nuestra página de eventos e intenta restaurar las carpetas.

2.- Accede a la ventana de elementos eliminados de tu cuenta dropbox y revisa si puedes encontrar ahí las carpetas

3.- También indicarte que si se tratan de carpetas compartidas pueden ocurrir dos cosas:

 

a) Si eres propietario de las carpetas, puedes intentar recuperarlas desde la ventana de compartido.

b) Si no eres propietario de la carpeta, no podremos recuperarla por ti ya que es probable que el propietario sea quien ha eliminado tu acceso. En este caso, deberás contactar con el propietario de la carpeta y solicitarle de nuevo que te invite.

 

Además, ya que me indicas que dispones de 5 cuentas distintas es posible que la información se encuentre en otra de las cuentas y por eso no hayas podido recuperarla.

 

Así mismo, ten en cuenta que la cantidad de tiempo que Dropbox almacena las versiones anteriores de tus archivos depende del plan que tengas:

 
  • Basic (cuenta gratuita): 30 días.
  • Plus: 30 días.
  • Professional: 180 días.
  • Business (Standard, Advanced, Enterprise o Education): 120 días.

Por último, si tienes alguna otra pregunta, por favor responde a la agente encargada de tu caso, para que pueda continuar ayudándote con tu consulta.

 

Espero que la información que te he facilitado te sea de ayuda.

¡Saludos!




Marina
Community Moderator @ Dropbox
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Re: Problema NO resuelto - recuperación de archivos

mzamau
Explorer | Level 3

Hola de nuevo, esta es la misma respuesta que me copian y pegan todas las veces ya con esta es la séptima vez que me copian la misma respuesta y si no son bots y son especialistas sería bueno que se contacten de forma personalizada como correspondo porque este reclamo lo inicié cuando todavía estaba pagando el servicio con mi tarjeta de crédito y bien caro que es el servicio por eso decidí irme. Y ahora más que nunca me doy cuenta que no vale.  Hoy también me respondió "Linda" con lo mismo de siempre solo que agregó un "Lo lamento", de verdad que lamentan la pérdida de más de 100 GB de información de mis cuestiones de trabajo y no pueden rastrear nada?? no lo puedo creer. No se van a librar de mi tan fácilmente porque con todo lo que he perdido de años y años de trabajo no merecen descanso. Espero se pongan en contacto conmigo de forma persona y las autoridades se contacten para ver cómo vamos a hacer ahora que reconocer han perdido mi información. Un desastre!!!!

Re: Problema NO resuelto - recuperación de archivos

mzamau
Explorer | Level 3

Ah! y otra cosa, no coloquen RESUELTO a cada interacción para deslindarse, ya que resuelto lo voy a considerar yo cuando recupere mis cosas, mientras tanto ustedes estarán en DEUDA conmigo, pueden colocar eso si queiren.

Re: Problema NO resuelto - recuperación de archivos

Marina
Dropboxer

Hola, @mzamau:

 

Gracias por tu respuesta.

 

Siento que sigas sin encontrar tu información.

 

Con relación a tu consulta, dado que me indicas que dispones de 5 cuentas Dropbox quiero solicitarte que sigas los pasos que te he enviado en mi post anterior en las 5 cuentas que indicas que tienes asociadas con Dropbox.

 

Es posible que por error estés buscando la información en la cuenta incorrecta.

 

Por último, estaremos encantados de analizar tu solicitud aunque para ello necesitaremos acceso a cierta información de tu cuenta de Dropbox. Por esta razón, te he enviado un correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada con tu perfil en el foro.

 

¡Saludos!




Marina
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Re: Problema NO resuelto - recuperación de archivos

mzamau
Explorer | Level 3

Es evidente que no leen mis mensajes. Esas cuentas ya no las tengo porque las di de baja. Esta es la única cuenta que actualmente tengo y necesito esos archivos que quedaron ahí sin poder llevármelos, gracias!

Re: Problema NO resuelto - recuperación de archivos

Marina
Dropboxer

Hola, @mzamau:

 

Gracias por tu paciencia.

 

Como te indicaba en mi anterior post te he enviado un correo electrónico solicitándote información.

 

Por favor respóndeme indicándome los nombres de varios  archivos que estuviesen dentro de las carpetas que has perdido, así como los nombres de ambas carpetas. Esto me ayudará a revisar a fondo tu consulta.

 

Por último quiero indicarte que si las carpetas que buscas se encontraban en alguna de las cuentas que has cerrado no tendremos posibilidad de encontrarlas ni recuperarlas en nuestro sistema.

 

¡Saludos! 




Marina
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Re: Problema NO resuelto - recuperación de archivos

mzamau
Explorer | Level 3

Hola, todavía no me ha llegado un correo a tu nombre. Las carpetas tenían estos nombres:

 

1. Trabajos: subcarpetas dentro ---> algunas que recuerdo IES9029; DGE DES...

 

2. Instaladores: subcarpetas ---> Sistemas operativos, programas, otros...

 

Esas son las únicas dos que tenía con forma de sincronización inteligente y son las únicas dos que he perdido, las demás las tengo intacta, fue una maladecisión ponerlas con sincronización inteligente ya que nunca antes en los años que llevo de cliente de Dropbox había tenido problema alguno.

 

Confirmo que esta es la única cuenta y que no tengo ninguna otra cuenta en donde buscar esas carpetas porque esas cuentas las di de baja hace unos años y me quedé con esta cuenta sola. Luego pagué más espacio y asi lo tuve funcionando bien hasta que con eso de "sincronización inteligente" me desaparecieron esas dos carpetas que estaban supuestamente sólo en la nube.

 

Gracias. Sigo esperando su correo, de todos modos acá le dejo la información que me está solicitando. Muchas gracias!

 

Re: Problema NO resuelto - recuperación de archivos

Marina
Dropboxer

Hola, @mzamau:

 

Gracias de nuevo por tu respuesta.

 

Por favor, revisa la bandeja de spam ya que te envié el correo ayer y ya has debido recibirlo. 

 

¡Saludos!




Marina
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Re: Problema NO resuelto - recuperación de archivos

mzamau
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Hola, ya revisé todas las bandejas de mensaje y no hay ningún e-mail. Sólo el de Linda que me dice que debo continuar contigo. Le mandé copia de las respuesta que me pides para que te la mande porque no me llegan tus correos.  Si me pones acá tu e-mail te escribo. De todos modos acá mismo está la información que me solicitas:

 

Hola, todavía no me ha llegado un correo a tu nombre. Las carpetas tenían estos nombres:

 

1. Trabajos: subcarpetas dentro ---> algunas que recuerdo IES9029; DGE DES...

 

2. Instaladores: subcarpetas ---> Sistemas operativos, programas, otros...

 

Esas son las únicas dos que tenía con forma de sincronización inteligente y son las únicas dos que he perdido, las demás las tengo intacta, fue una maladecisión ponerlas con sincronización inteligente ya que nunca antes en los años que llevo de cliente de Dropbox había tenido problema alguno.

 

Confirmo que esta es la única cuenta y que no tengo ninguna otra cuenta en donde buscar esas carpetas porque esas cuentas las di de baja hace unos años y me quedé con esta cuenta sola. Luego pagué más espacio y asi lo tuve funcionando bien hasta que con eso de "sincronización inteligente" me desaparecieron esas dos carpetas que estaban supuestamente sólo en la nube.

 

Gracias. Sigo esperando su correo, de todos modos acá le dejo la información que me está solicitando. Muchas gracias!

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