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Reclamación de 24 cargos indebidos por suscripción cancelada

Reclamación de 24 cargos indebidos por suscripción cancelada

ecasares09
Explorer | Level 3

Hola,

Google me deriva a que haga esta reclamación a ustedes. El pasado 2 de octubre de 2018 solicité un mes de prueba gratuita de la aplicación Dropbox y cancelamos su renovación durante el mes de prueba con lo que el 1 de noviembre se canceló la  suscripción pero nos hicieron los cargos. Nos han hecho 24 cargos de 9,99 cada uno estando la suscripción cancelada. 
El número de pedido es <información eliminada por razones de seguridad>
La compra se pagó desde una cuenta de PayPal.
Les envié un mensaje y me derivaron al centro de ayuda. No he recibido ninguna respueta. Google Play no me ha dado solución y me derivan a ustedes que entiendo que son los que han recibido el dinero y los dueños de la aplicación.
Les reclamo 239€. Tengo justificante de la confirmación de la cancelación en su tiempo y forma y todos los 24 cargos posteriores.
Quedo a la espera de sus noticias.
Gracias,

 

2 Respuestas

Re: Reclamación de 24 cargos indebidos por suscripción cancelada

Marina
Dropboxer

Hola, @ecasares09:

 

¡Te doy la bienvenida a la Comunidad de Dropbox!
 
Si lo necesitas puedes contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte.
 
Ten en cuenta, que las opciones de asistencia técnica dependen del tipo de cuenta que tengas (Basic, Plus, Professional o Business).
 
¡Espero que esta información te sea de utilidad! 



Marina
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Corazón ¿Te ha sido de ayuda este post? Si es así dale un like un poco más abajo. 
:white_check_mark: ¿Te ha ayudado este post a resolver tu caso/duda? Si es así, por favor, haz clic en 'Aceptar como solución' button para que otros usuarios la puedan encontrar.
:arrows_counterclockwise: ¿Todavía sin una solución? ¡Pregúntame! 

Re: Reclamación de 24 cargos indebidos por suscripción cancelada

ecasares09
Explorer | Level 3

Hola Marina,

 

Pues estoy muy defraudado. No he recibido ninguna solución a mi problema. Repito. Dropbox me ha cobrado 24 mensualidades debidas. Tendré que acudir a denunciarlo sino recibo una solución y devolución de los importes.

 

Espero vuestras noticias.

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