cancelar
Mostrando resultados para 
Mostrar  solo  | Buscar en cambio 
Quiere decir: 

Haz una pregunta

Busca respuestas en las conversaciones iniciadas por otros usuarios. Si no encuentras la respuesta que necesitas, haz una nueva pregunta.

cancelar
Mostrando resultados para 
Mostrar  solo  | Buscar en cambio 
Quiere decir: 

Recuperación Archivos

Recuperación Archivos

Cristina192
Nivel 2

Buenos días. Me he leído el foro intentando encontrar una solución pero no ha sido así. Llevo 6 años con mi cuenta en Dropbox y al cambiar vosotros el convenio o la oferta, se me redujo directamente mi capacidad en la nube y todas mis fotos que tenía guardadas desde 2013 han desaparecido. Contraté la ampliación de 1 TB y aún así no aperecen mis archivos anteriores. Me gustaría poder recuperar mis documentos e imágenes. La opción de recuperar de la papelera queda completamente descartada. Hablo de meses, pasó el plazo de 30 días y no tenía contratado un plan que permitiese que permaneciesen guardados más tiempo los archivos eliminados, pero yo nunca eliminé esos archivos, por eso me gustaría saber si existe forma de recuperarlos. 
Gracias de antemano.

1 Respuesta

Re: Recuperación Archivos

Federico
Dropboxer

Hola @Cristina192,

Ten en cuenta que cuando una suscripción se termina y la cuenta baja de categoría, no se elimina ningún archivo. Si al bajar de categoría excedes el límite de espacio disponible, la sincronización se detendrá hasta que vuelvas a ampliar tu cuenta o al liberar espacio.

Ya que mencionas que hay archivos eliminados/desaparecidos, te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan investigarlo y ver que sucedió. 

Que tengas un buen fin de semana.


Federico
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


Corazón ¿Te ha sido de ayuda este post? Si es así dale un like un poco más abajo. 
:white_check_mark: ¿Te ha ayudado este post a resolver tu caso/duda? Si es así, por favor, haz clic en el botón 'Aceptar como solución'  para que otros usuarios la puedan encontrar.
:arrows_counterclockwise: ¿Todavía sin una solución? ¡Pregúntame! 

Who's talking

Colaboradores principales para esta publicación

¿Qué significan los niveles de usuario de Dropbox?
¿Necesitas más soporte?