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Recuperar Archivos

Recuperar Archivos

maricarmenmartin
Explorer | Level 3

Buenas tardes,

por motivos personales, después de más de 6 años con cuenta de pago decidí parar mi cuenta Plus (con la intención de regresar más adelante)

 

Actualmente trabajo con un iMac M1 y la App me daba problemas con al sincronización. Por lo que decidí recuperar mi información realizando la Descarga manual.  

En ningún momento durante el proceso no tuve ningún problema con las descargas. Esto fue en Octubre.

 

Hoy me he puesto a organizar lo descargado y me doy cuenta que esta todo con 0bytes. Es decir he perdido mis archivos.

 

Me he puesto en contacto con Asistencia y la solución que me han dado es:

 

Por un lado está la pestaña de archivos eliminados, que la puedes encontrar en la parte izquierda de la pantalla cuando accedes desde la web, o directamente en el siguiente enlace:  
 www.dropbox.com/deleted_files 
También cuentas con la página de eventos en la que se registran los movimientos que se producen en tu cuenta. En ambas tienes la posibilidad de restaurar tus archivos.
 www.dropbox.com/events  (Pero claro supera los 30 días para la recuperación.)

 

 

¿De verdad no existe ninguna otra solución? Incluso le comenté si dándome de alta en otro plan podría recuperar el contenido anterior.

 

No entiendo como pueden estar todos los archivos con 0bytes ¿Alguien más con la misma incidencia? ¿Existe alguna manera de recuperar mi información?

 

Gracias,

1 Respuesta

Fernando
Dropbox Staff
 
¡Bienvenida a la Comunidad de Dropbox!
 
Veo que ya has contactado con el equipo de asistencia de Dropbox y un agente se está encargando de tu caso.
 
Cuando tengas tiempo, revisa tu bandeja de entrada y verás un correo nuestro en el cual te indicamos los pasos a seguir para solucionar tu incidencia.
 
¡Espero que se solucione cuanto antes!



Fernando
Community Moderator @ Dropbox
https://dropbox.com/support


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    Fernando Dropbox Staff
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