Recuperar archivos que alguna vez estuvieron en la nube

[Jose Juan]

Hola,

Estoy en búsqueda de la razón por la cual ya no veo archivos en las carpetas más antiguas de mi cuenta. Tengo 2 sospechas, pero me gustaria que el soporte de Dropbox me ayude a verificar:

1. Mi cuenta contaba con más capacidad de almacenamiento que la capacidad actual. Esto es porque tenía GB de promoción que vencieron, por lo que ahora tengo almacenados archivos que abarcan más espacio del que la cuenta me permite.

2. Hace aproximadamente 2 meses encendí la laptop antigua con Dropbox instalado (con mi cuenta) donde solían encontrarse los archivos que estoy buscando, y empezó a sincronizar. Sin embargo sincronizó sólo el directorio de carpetas antiguas, mas no los archivos. El problema aquí es que los archivos están corruptos por un virus que entró a la laptop y no cuento con ningún respaldo.

Quisiera saber si hay forma de recuperar los archivos de dichas carpetas antiguas (su antigüedad es de aproximadamente 4 años).

[Marina]

Hola, @Jose Juan:

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En estos casos, dado que necesitamos más detalles e información privada te recomiendo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox para que puedan ayudarte. 

Ten en cuenta, que las opciones de asistencia técnica dependen del tipo de cuenta que tengas (Basic, Plus, Professional o Business).

¡Espero que te sea de utilidad!