Démarrage de l'application Impossible sur Mac

[vibert]

Bonjour. Utilisateur depuis de nombreuses années, je rencontre pour la première fois ce problème : 

Sur un de mes deux Mac : l'application Dropbox met un temps infini pour se lancer. Et échoue finalement. Un message est affiché (moins de 1 sec, ce qui m'empêche de lire. J'ai cru comprendre qu'il s'agit d'un problème de droits d'accès...

J'ai réinstallé l'application Dropbox, mais ça ne change rien. 

J'ai aussi redémarraé plusieurs fois mon Mac : rien. 

Je suis sur MacOS High Sierra 10.13. Macbook Pro 13".

[Matthieu1]

Bonjour @vibert,

Merci de nous contacter via le forum Dropbox! 

Est il possible pour vous de répondre avec une impression écran de l'erreur qui apparaît s'il vous plaît? 

Si vous souhaitez savoir comment réaliser une impression écran, voici les instructions sur ces liens : Mac, Windows, iOS, Android et Windows Phone.

Assurez-vous qu'aucunes données personnelles ou confidentielles n'apparaissent.

Matthieu

[jeremyg]

Bonjour,

J'ai également un problème de ce type. Dropbox ne se lance pas et m'affiche un message comme quoi je peux transmettre le code d'erreur sur la communauté afin d'avoir une réponse.

Attention le code est très long :

bn.BUILD_KEY: Dropbox
bn.VERSION: 34.4.20
bn.DROPBOXEXT_VERSION: failed
bn.is_frozen: True
machine_id: failed
pid: 192
ppid: 120
uid: 501
user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='Home', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos='Jeremy', pw_dir='/Users/Home', pw_shell='/bin/bash')
effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='Home', pw_passwd='********', pw_uid=501, pw_gid=20, pw_gecos='Jeremy', pw_dir='/Users/Home', pw_shell='/bin/bash')
euid: 501
gid: 20
egid: 20
group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root'])
effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root'])
DYLD_LIBRARY_PATH: None
cwd: u'/'
     real_path='/'
               mode=041775    uid=0    gid=80
     parent    mode=041775    uid=0    gid=80
HOME: u'/Users/Home'
appdata: u'/Users/Home/.dropbox/instance1'
         real_path=u'/Users/Home/.dropbox/instance1'
                   mode=040700    uid=501    gid=20
         parent    mode=040700    uid=501    gid=20
dropbox_path: u'/Users/Home/Dropbox'
              real_path=u'/Users/Home/Dropbox'
                        mode=040700    uid=501    gid=20
              parent    mode=040755    uid=501    gid=20
sys_executable: '/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
                real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
                          mode=0100755    uid=501    gid=80
                parent    mode=040755    uid=501    gid=80
trace.__file__: '/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
                real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
                          not found
                parent    not found
tempdir: u'/var/folders/Q+/Q+683LlmFKaslcZlynG-Ik+++TI/-Tmp-'
         real_path=u'/private/var/folders/Q+/Q+683LlmFKaslcZlynG-Ik+++TI/-Tmp-'
                   mode=040700    uid=501    gid=20
         parent    mode=040755    uid=501    gid=20
Traceback (most recent call last):
  File "dropbox/client/main.pyc", line 5851, in main_startup
  File "dropbox/client/main.pyc", line 2561, in run
  File "ui/common/uikit.pyc", line 641, in create_ui_kit
  File "ui/cocoa/uikit.pyc", line 58, in <module>
  File "dropbox/client/ui/cocoa/tray_popup/tray_controller.pyc", line 56, in <module>
  File "dropbox/client/ui/cocoa/tray_popup/tray_popup.pyc", line 122, in <module>
  File "dropbox/client/ui/server_views/v2/cocoa/__init__.pyc", line 9, in <module>
  File "dropbox/client/ui/server_views/v2/cocoa/standalone_window.pyc", line 76, in <module>
  File "dropbox/foundation/html_views/cocoa/__init__.pyc", line 11, in <module>
  File "dropbox/foundation/html_views/cocoa/webview.pyc", line 27, in <module>
  File "Tungsten/__init__.pyc", line 29, in <module>
  File "objc/_lazyimport.pyc", line 76, in __init__
  File "objc/_lazyimport.pyc", line 38, in _loadBundle
ImportError: Bundle could not be loaded

[vibert]

Bonjour, finalement le problème s'est résolu.

Je ne sais si ça c'est "réparé tout seul"...

Ou si c'est suite à la réparation des Autorisation : dans les Préférences de Dropbox, on peut appuyer sur la Touche Alt, ce qui transforme le bouton "Déconnecter" en "Réparer les autorisations". Ce que j'ai tenté chez moi.

Merci...

[Matthieu1]

Merci @vibert pour votre retour!

Ravi d'entendre que votre problème est résolu

@jeremyg, je vous conseillerais de nous ouvrir un nouveau ticket depuis ce lien car nos techniciens pourront vous aidez plus efficacement.

Matthieu

[jeremyg]

Merci beaucoup pour la réponse. J'ai tout réinstallé et ça marche 🙂 youpiiii

[Matthieu1]

Ravi d'entendre que votre problème est résolu  

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions. 

Matthieu