Document non mis à jour

[ParadoxDidi]

Bonjour,

Avec mon compagnon, nous utilisons Dropbox pour partager des fichiers et pouvoir travailler dessus que ce soit sur son ordi, le mien ou nos téléphones et tablettes.

Nous avons travaillé tous les jours depuis le 18 mai 2023 sur un document très complexe à rédigé. Cela nous a pris des heures entières. La dernière fois que nous avons travaillé dessus, c'était hier (21 mai 2023) en rentrant de week-end.

Aujourd'hui, impossible de retrouver les modifications de ce fichier. Les dernières modifications sont celles du 17 mai 2023. Rien de ce qui a été fait ces derniers jours n'apparaît nul part.

Ce n'est pas dans les documents supprimés. Aucune trace non plus dans le suivi de l'activité. C'est comme s'il ne s'était rien passé sur ce fichier depuis le 17 mai 2023. Pourtant, nous avons travaillé dessus chaque jour, et à chaque fois, nous avions bien la dernière version.

C'est vraiment rageant car cela a deux conséquences : nous avons perdu énormément de temps, et ça signifie que Dropbox n'est pas du tout fiable pour stocker les modifications de fichiers.

Merci de nous aider à retrouver notre travail.

[Marion]

Bonjour @ParadoxDidi,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊

Sachez que pour modifier un fichier, vous utilisez, par défaut , un programme tiers.

Exemple : pour modifier un fichier excel, vous utilisez le logiciel Microsoft. Une fois que les modifications effectuées sur le fichier ont été sauvegardées dans Microsoft, elles seront, par la suite, synchronisées par Dropbox qui est un service de stockage et non-pas d'enregistrement des modifications de fichiers.

Malheureusement, nous ignorons quelles sont les actions que vous avez effectuées sur vos appareils. Il se peut que vous n'avez pas enregistré les changements dans le logiciel de modification adéquat au format du fichier concerné.

Il se peut que vous avez interrompu la synchronisation avant qu'elle ne soit terminée. Pour que la synchronisation fonctionne correctement, un ordinateur doit être allumé et connecté à Internet jusqu'à ce que l'application Dropbox affiche qu'elle est à jour.

Si la nouvelle version de votre fichier n'a pas été synchronisée avec Dropbox, nous ne serons malheureusement pas en mesure de récupérer les modifications pour vous étant donné que nous n'en avons aucune trace sur nos serveurs.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.