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Forum Discussion
problème d'association avec mon compte Dropbox
Bonjour, j'utilise dropbox sur tous mes appareils depuis plusieurs années, et sur le poste du travail, quand je quitte pour mes vacances, je dissocie ce poste et lorsque je reviens au travail j'associe de nouveau à ma dropbox et mes fichiers se synchronisent. Cette année j'ai un problème, j'ai associée le poste de travail à mon dropbox, quand je me connecte en ligne, je vois que le poste est associé, mais sur le poste de travail, les fichiers ne se synchronisent pas et dans l'onglet de la barre de tâche, il est indiqué : en attente d'association à un compte dropbox, quelqu'un pourrait m'éclairer svp ?
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Lana P.1Dropbox Staff
Bonjour,
Pourriez-vous vérifier que l'ordinateur soit bien associé en vérifiant qu'il se trouve dans la liste des appareils associés ici: https://www.dropbox.com/account#security? Pourriez-vous également m'envoyer une capture d'écran du message qui apparait?
Merci par avance,
Maxine
Au secours svp ...
Merci de votre aide
- Lana P.1
Bonjour !
Merci pour votre retour et la capture d'écran.
Pourriez-vous vérifier dans un premier temps que la date et l'heure de votre ordinateur sont correctes. SI c'est le cas, et que vous avez toujours le même problème, il se peut qu'un proxy, un pare-feu, un anti-virus ou un autre logiciel de sécurité bloquent la connexion.
L'article suivant de notre centre d'assistance vous permettra de vérifier les applications de sécurité : https://www.dropbox.com/help/159
Utilisez-vous un antivirus et/ou un pare-feu sur votre ordinateur? Si cela est le cas pourriez-vous effectuer les indications suivantes?
- Autorisez « Dropbox » (ou « Dropbox.exe ») à accéder aux ports 80 (http) et 443 (https)
- Ajoutez dropbox.com à la liste des sites autorisés (liste blanche) et assurez-vous que le site ne figure pas sur une liste noire.
- En général, vous devez autoriser l'accès à *.dropbox.com et *.getdropbox.com sur tous les hôtes de notre domaine. Du fait que les adresses IP que nous utilisons changent constamment, il est important de leur autoriser l'accès sur les domaines complets.
- Certains antivirus ont des fonctionnalités spécifiques qui scannent le trafic SSL. Veuillez consulter la documentation de votre fournisseur et assurez-vous que Dropbox est bien exclu de cette liste.
- Certains pare-feux servent de proxys sur les ordinateurs, il se pourrait donc que vous ayez besoin de les ajouter dans la rubrique proxy du panneau de configuration pour pouvoir vous connecter correctement.N'hésitez pas à revenir vers moi si ça ne fonctionne toujours pas.
Je vous souhaite une bonne soirée!
Maxine
Bonjour,
Depuis que j'ai réalisé un time machine sur mon nouveau Macbook pro, Dropbox tourne indéfiniment sans pouvoir se connecter. Son message "En attente d'association à un compte Dropbox".
Par contre aucune difficulté pour me connecter sur mon vieux Macbook.
Pouvez-vous m'aider ?
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