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Account disabled…..Erfahrungen?
Hallo liebe Dropbox-Community, ich nutze mein Dropbox-Konto (privates Account) seit über zehn Jahren und hatte bisher nie Probleme. Über Smart Sync hatte ich Zugriff auf all meine Dateien. Seit Donnerstag, dem 12.03.2026, ist mein Account ohne Ankündigung „disabled“ und ich kann nicht mehr auf meine Dateien zugreifen. Darin befinden sich sehr viele wichtige Dokumente, Verträge usw. – sowohl privat als auch geschäftlich. Als Selbstständiger kann ich aktuell nicht arbeiten, da ich auf diese Dateien angewiesen war. Den Support habe ich bereits kontaktiert. Wenn ich jedoch im Internet in Foren, auf Reddit usw. nachlese, finde ich überwiegend Berichte von Nutzern, deren Account nach einem Verstoß gegen die AGB dauerhaft deaktiviert blieb. Mein Fehler war, dass ich kein Backup erstellt habe, zumal ich in den letzten zehn Jahren nie Probleme mit Dropbox hatte. Ich mache mir echt Sorgen….. Ist ein deaktivierter Account wirklich für immer verloren? Habt ihr damit Erfahrungen gemacht? Vielen Dank im Voraus.
Unzulässige Abbuchungen - keiner zu erreichen
Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin seit vielen Jahren Dropbox-Kunde und zahle mein Abonnement regulär einmal jährlich. Nun habe ich festgestellt, dass mir seit einigen Monaten zusätzlich zu meiner jährlichen Gebühr monatlich 19,99 € über meine American Express abgebucht werden. Leider ist für mich nicht nachvollziehbar, wofür diese Abbuchungen erfolgen. Besonders irritierend ist, dass in meinem Dropbox-Account keine zusätzliche Gebühr in Höhe von 19,99 € hinterlegt ist. In meinem Account ist ausschließlich mein reguläres Jahresabo ersichtlich, ebenso kann ich dort nur die dazugehörige Rechnung einsehen. Es gibt also in meinem Konto keinen erkennbaren Hinweis auf diese monatlichen Abbuchungen, obwohl sie dennoch regelmäßig belastet werden. Da ich bisher niemanden direkt erreichen konnte, bitte ich Sie dringend um eine schnelle Klärung dieses Vorgangs. Ich bitte um Prüfung, ob es sich hierbei um eine fehlerhafte, doppelte oder anderweitig nicht autorisierte Abbuchung handelt. Bei dem Einzug steht der Betreff: AT260270053000010212312 Sollten die Abbuchungen unberechtigt erfolgt sein, bitte ich um vollständige Rückerstattung der zu viel abgebuchten Beträge. Bitte teilen Sie mir zeitnah mit: wofür die monatlichen 19,99 € abgebucht werden, seit wann diese Abbuchungen erfolgen, warum diese Position in meinem Dropbox-Account nicht ersichtlich ist, ob möglicherweise ein weiteres oder fehlerhaftes Abonnement besteht, und wie die Rückerstattung erfolgen kann. Ich bitte um schnellstmögliche Rückmeldung. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Patrick Müller
