Need to see if your shared folder is taking up space on your dropbox 👨‍💻? Find out how to check here.

Forum Discussion

Arnor's avatar
Arnor
Helpful | Level 5
9 months ago

I accidentally created a new Dropbox account with Google and I can't access my Plus plan.

I'm having trouble with my subscription being downgraded from DropboxPlus to DropboxBasis. Because the amount of data in DropboxPlus is more than allowed in DropboxBasis, my subscription is no longer...
downgrade
Payments
Plans
Arnor's avatar
Arnor
Helpful | Level 5
9 months ago

Fijn dat je me verder wilt helpen. Ik meld even dat ik het tweede account afgelopen weekend heb kunnen loskoppelen van het google-account. Daarmee is conform instructies op jullie site er ook een nieuw wachtwoord aan geven. Dat account geeft verder geen problemen en zou dus kunnen worden verwijderd. Dat heb ik in afwachting van de ontwikkeling nog even niet gedaan.

Het oorspronkelijke account werkt weer sinds ik op de site werd uitgenodigd het Pluspakket te kopen. Voorlopig heb ik een maandabonnement genomen. De gegevens van mijn oorspronkelijke account zijn dat het een Dropbox Pluspakket betreft. Naast deze tekst staat "paid". Op zich lijkt dit juist alleen vind ik dat vreemd omdat ik vanaf het afgelopen weekend na die betaling daar een tekst "betaald tot 15 april" (of vergelijkbare tekst") zag staan. Vanaf gisteren staat er dus "paid" zonder datum EN op mijn bankrekening werd het betaalde bedrag teruggestort!

  • Nancy's avatar
    Nancy
    Icon for Dropbox Community Moderator rankDropbox Community Moderator
    9 months ago

    Bedankt voor de extra details, Arnor. Kun je me een screenshot sturen van wat je hier ziet, zodat ik het kan bekijken?
    --------------------
    Thanks for the extra details, Arnor. Can you send me a screenshot of what you see here, so that I can have a look?

    • Arnor's avatar
      Arnor
      Helpful | Level 5
      9 months ago

      Hi,

      Dit zijn inderdaad alle betalingen en restituties aan/van Dropbox van afgelopen week. Ik heb deze pagina nooit ergens gezien. Ik wijs er nog even op dat de omschrijvingen die erbij staan (en op zich veel informatie geven) niet op mijn dagafschrift staan; daar staan alleen vele coderingen. Dat was ook de reden dat ik ook nog contact had gezocht via billing etc. Daar deelgegevens ingevuld waar men om vroeg. Ik kreeg wel een reactie maar dat had weinig tot niets te maken met wat ik had gevraagd. Precies dus de gegevens die nu in het IDEAL-overzicht staan.

      Je kunt ook hier zien dat ik had betaald voor het Plus-abonnement tot en met november 2025; het bedrag dat plotseling wordt teruggeboekt.

       

      . 

       

      • Megan's avatar
        Megan
        Icon for Dropbox Community Moderator rankDropbox Community Moderator
        9 months ago

        Hey Arnor, ik wil hier ook even inspringen!

        Je hebt aangegeven dat je al contact hebt opgenomen met ons Support team. Zou je mij je ticketnummer kunnen geven?

        Hartelijk bedankt!

        --

        Hey Arnor, let me also jump in here!

        You mentioned that you've already contacted our Support team. Would you be able to share your ticket number reference with me?

        Thanks a bunch!

About Plans and Subscriptions

Ask the Dropbox Community for help if you have questions about your Dropbox plan or subscription. Find solutions and share advice with members.

The Dropbox Community team is active from Monday to Friday. We try to respond to you as soon as we can, usually within 2 hours.

If you need more help you can view your support options (expected response time for an email or ticket is 24 hours), or contact us on X, Facebook or Instagram.

For more info on available support options for your Dropbox plan, see this article.

If you found the answer to your question in this Community thread, please 'like' the post to say thanks and to let us know it was useful!