I accidentally created a new Dropbox account with Google and I can't access my Plus plan.

Zie 24883483

Wanneer ik een bericht maak vanuit mijn eigen mailsysteem blijken die niet te worden afgeleverd.

Ik had contacten met je collega's Graig, Patrick en Megan die net als Nancy met mijn zaak bezig zijn. Ik heb duidelijk het gevoel dat er een deels langs elkaar heen wordt gewerkt maar het betreft natuurlijk 1 zaak met meerdere aspecten die allemaal hun eigen specialismen hebben. Wellicht doe ik daarin iets fout. Maar het gaat allemaal over dezelfde zaak. Vanmorgen heb ik daarover nog het volgende bericht gestuurd naar Patrick. Ik stuur dat graag hier door omdat ook dat bericht terug kwam. Ik hoop dat dat duidelijkheid geeft.

Bericht:

"Ik heb het gevoel dat we langs elkaar heen praten. U begrijpt mij niet en ik begrijp u niet. 

U ziet een restitutie dus zou IK hebben gevraagd om downgrade van het pakket (wat zeker niet het geval is); mijn stelling is dat ik geconfronteerd wordt met een restitutie waarvan ik niet weet wat daarvan de oorzaak is.

Volgens mij blijkt achteraf dat een foutieve knopkeuze bij het inloggen (zoals een app aan mij vroeg) heeft geleid tot het aanmaken van een nieuw account dat daarna geautomatiseerd heeft geleid tot een downgrade van een reeds bestaande account op hetzelfde device (onder een ander mailadres). Het device was in dit geval een android-tablet. Ik heb zelf het gevoel dat daar een technisch probleem zit dat in algemene zin onderzocht zou moeten worden om herhaling te voorkomen.

Ook financieel gezien heeft dit probleem tot vreemde acties geleid. Ik heb een al enkele jaren een goed lopend Plus-account. Dat abonnement betaal ik jaarlijks en liep nog tot november dit jaar. De resterende periode op moment van de downgrade bedroeg dus ruwweg 8 maanden. Dat een downgrade kan leiden tot een restitutie is mooi. Maar waarom krijg ik dan een restitutie voor een volledig jaar? Ik krijg in verhouding dus meer geld terug dan ik heb betaald. Ik vind dat OK maar vreemd vind ik het wel. En ook deze situatie leidt bij mij dus tot nog meer verwarring. Ook de door machines vertaalde moedertaal kunnen uiteraard tot begripsverwarring hebben geleid.

Per saldo blijkt het oorspronkelijke account nu, na de upgrade, weer goed te werken. En het per ongeluk aangemaakt andere account werkt ook goed. Ik heb dat account niet nodig dus ik zal het verwijderen."

(Op een enkele plaats heb ik geprobeerd dit bericht hier en daar te verduidelijken).

De diverse tickets kunnen worden gesloten. Ik had echter graag begrepen wat er nu eigenlijk echt is gebeurd.