Need to see if your shared folder is taking up space on your dropbox 👨‍💻? Find out how to check here.

Forum Discussion

JohnDoremi's avatar
JohnDoremi
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2 years ago

Adresse mail n'est plus disponible et mot de passe perdu

Bonjour, Mon ancienne adresse mail n'étant plus disponible (et ayant perdu le mot de passe de mon compte pour couronner le tout) je souhaiterai récupérer l'accès à mon compte et les données qui y ...
Accès au compte et sécurité
Comptes et facturation
JustineDBX's avatar
JustineDBX
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2 years ago

Bonjour JohnDoremi 

 

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 

 

Si votre compte est encore associé à votre ordinateur ou à votre smartphone, vous pourrez peut-être vous connecter sans avoir besoin du mot de passe : 

 

 Si votre ordinateur est toujours associé à Dropbox, vous devriez pouvoir lancer le site Web de Dropbox à partir de la petite icône Dropbox dans la barre des menus ou la zone de notification.

 

Cliquez sur l’icône Dropbox, puis sélectionnez l’icône représentant un globe (Ouvrir Dropbox.com). Si, une fois le site lancé, vous êtes connecté. Vous pourrez ainsi récupérer vos fichiers.

 

Si le problème persiste et que vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez m'en informer. Merci d'avance ! 🤗

 

 

JohnDoremi's avatar
JohnDoremi
Explorer | Level 3
2 years ago

Bonjour Justine,

 

Merci pour votre réponse.


Malheureusement, je n'ai plus accès non plus à l'ancien ordinateur où était configurée ma dropbox. Elle est encore active car j'ai un dossier partagé qui est toujours accessible via un compte tiers.

Y a t'il possibilité pour vos équipes d'en modifier l'adresse mail associée ?
A défaut supprimer définitivement le compte ?


La connexion n'a pas été faite depuis un certain temps, je peux vous fournir toutes les infos dont vos services ont besoin.

 

Merci

  • JustineDBX's avatar
    JustineDBX
    Icon for Dropbox Community Moderator rankDropbox Community Moderator
    2 years ago

    Bonjour JohnDoremi 

     

    Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas changer l'adresse email d'un compte Dropbox ni le supprimer. 

     

    Afin d’avoir accès à nos outils, vous pourriez faire une nouvelle demande en nous contactant directement depuis le lien suivant :
     
    https://www.dropbox.com/support/email/submit 
     
    Nous verrons ainsi exactement ce qui a pu se passer sur votre compte et vous aider ainsi à tout récupérer comme avant.
     
    J'espère que ces informations vous seront utiles Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

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