Application PC ne synchronise pas

Bonjour jme2​,

Merci de ovtre retour.

Étant donné que le problème persiste, je vous suggère de réaliser une réinstallation avancée de l’application Dropbox.Remarque : les fichiers de votre dossier Dropbox ne seront pas modifiés ni supprimés.Pour cela :

1. Enregistrez et quittez tous les programmes qui ont accès à des fichiers de votre dossier Dropbox.
2. Suivez les instructions destinées aux appareils Windows dans l’article Exécution d’une réinstallation avancée de Dropbox sur votre ordinateur.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée!

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.  

Bonjour Dominique.

J'ai suivi la procédure comme indiqué. Après l'installation, une fenêtre me demande de me connecter.

Lorsque je clique sur "se connecter", l'application retrouve visiblement des informations sur mon PC car elle ne me demande pas d'indiquer un nom d'utilisateur ou un mot de passe. Elle me propose de créer un nouveau répertoire "Dropbox" et renomme celui qui est déjà présent. Si je survole l'icône dans la barre des tâches, elle indique "démarrage" puis une fenêtre apparait brièvement pour indiquer que la déconnexion est en cours et je reviens sur la fenêtre demandant de me connecter. L'icône Dropbox a disparu de la barre des tâches (et aussi de la liste des applications si je vais sur le gestionnaire des tâches).

Bonjour jme2​,

Merci de votre retour.

Dans un premier temps, veillez à enregistrer et à quitter TOUS les programmes qui ont accès à des fichiers de votre dossier Dropbox.

Voici la marche à suivre :

1) Arrêtez Dropbox (si nécessaire) :

- Cliquez sur l'icône Dropbox dans la zone de notification au bas de l'écran.

- Cliquez sur votre image de profil ou vos initiales à droite de la barre de recherche, puis sélectionnez Quitter Dropbox.

2) Désinstallez Dropbox :

Veuillez noter que si Dropbox a été installé par un administrateur Windows dans Program Files, vous aurez besoin d'autorisations d'administrateur pour supprimer l'application.

• Cliquez sur le bouton Démarrer (en bas à gauche de l'écran), puis saisissez Panneau de configuration sur l'écran de démarrage ou dans le menu Démarrer, puis cliquez dessus .
• - Cliquez sur Désinstaller un programme.
• - Sélectionnez Dropbox dans la liste de programmes, puis cliquez sur Désinstaller.

3) Une fois la procédure terminée, redémarrez votre ordinateur. Cela permet de garantir une désinstallation complète.

4) Accédez au site Web suivant pour télécharger et installer la version la plus récente de Dropbox :

https://www.dropbox.com/downloading

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée!

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.  

Bonjour Dominique.

Merci pour ton support

J'ai désinstallé Dropbox, redémarré le PC et réinstallé Dropbox. 

Lors de la connexion, le répertoire Dropbox est ajouté dans l'Explorer.

Par contre, l'icone Dropbox ne reste pas affichée : lorsque je me connecte, l'icone apparait avec le label démarrage si je passe dessus avec la souris puis elle disparaît et je reçois à nouveau la demande de me connecter. Je pense donc que la connexion n'est pas complète mais j'ignore pourquoi car je ne reçois pas de message d'erreur.

Bonjour jme2​,

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox ! 

Tout d’abord, si vous ne l’avez pas encore fait, redémarrez votre ordinateur pour voir si le problème persiste. 

Si le redémarrage ne résout pas le problème, vérifiez  l’état de synchronisation affiché par l’application de bureau Dropbox. Vous pouvez voir l’état de la synchronisation en cliquant sur l’icône Dropbox dans la zone de notification ou la barre de menus, puis en cliquant sur votre photo de profil ou vos initiales à droite de la barre de recherche (Windows .

Merci de nous envoyer les captures d'écran montrant l'état de synchronisation ou le message d´erreur si vous en obtenez un.

J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite une agréable journée!

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.