Comment Contacter DropBox pour un compte Basic parainné mais exclu de l'offre

Bonjour,

Charles109, Merci d'avoir clarifié la demande. 😉

Alexis13 , Afin d’avoir accès à nos outils, vous pourriez faire une nouvelle demande en nous contactant directement depuis le lien suivant :

https://www.dropbox.com/support/email/submit

Je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.    

Bonjour, c'est bien ce qui a été fait. Mais j'ai plein de parrainage en erreur ou en attente. Je ne comprend pas. Merci

Bonjour Alexis13,

Pour vous aider à comprendre ce qui se passe, veuillez faire une nouvelle demande en nous contactant directement depuis le lien suivant :

https://www.dropbox.com/support/email/submit

Dans l'attente de relire votre demande par e-mail, je vous souhaite un excellente journée.  N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions supplémentaires.

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que charles,
mon compte dropbox a été réduit de plusieurs go la semaine dernière, et je ne sais pas qui contacter pour résoudre ce problème.

merci de votre aide.

Je n'ai pas eu de compte "réduit" de mon côté", mais effectivement, c'est sur ce post que DropBox intervient pour les comptes basic.

Pour un compte "réduit", c'est bien sa taille totale qui a diminué? Pas l'espace restant disponible?
Je vois aussi un dossier partagé, donc ouvert par deux comptes, et évidemment, les deux comptes sont autonomes et n'ont pas la même taille d'espace. Le risque, cependant, est de surcharger le compte dont l'espace est tout petit.

Je n'ai pas eu de compte "réduit" de mon côté", mais effectivement, c'est sur ce post que DropBox intervient pour les comptes Basic.

Pour un compte "réduit", c'est bien sa taille totale qui a diminué? Pas l'espace restant disponible?
Je vois aussi un dossier partagé, donc ouvert par deux comptes, et évidemment, les deux comptes sont autonomes et n'ont pas la même taille d'espace. Le risque, cependant, est de surcharger le compte dont l'espace est tout petit.

Bonjour,
j'ai rencontré le même problème que Charles109​ , à savoir que j'ai parrainé un certain nombre de personnes de mon travail et installé Dropbox sur chacun de leurs ordinateurs reliés à chaque fois à un compte différent. Cela a très bien fonctionné pour les 3 premiers mais les nouveaux parrainages et installations que je fais apparaissent systématiquement en "exclu de l'offre" et je ne peux pas bénéficier des 500Mo offerts. Comment puis-je y remédier ?

Bonjour. Pour répondre à Xaveuh​ , de mon côté, lorsque j'a découvert que mes nouveaux parainnages étaient de nouveau exclus de l'offre, je suis allé rechercher d nouveau mon lien de parrainage. Il avait changé sans que j'en sois averti. En fait, DropBox a changé tous les liens de parrainage. Il faut donc vérifier à chaque fois que le sien est toujours valide.

Sinon, un modérateur finira bien par répondre et prendre en charge le problème.
L'IA n'est pas l'avenir sans un intervenant humain qui a autorité pour rétablir un peu de bon sens.

Bonjour Xaveuh​ 

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox ! 

Afin que nous ayons accès à nos outils pour pouvoir vous aider davantage, pourriez-vous nous envoyer une demande d’assistance s'il vous plaît ?

En attendant votre demande d’assistance par email,je vous souhaite une agréable journée ! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à m'en informer.