impossible de démarrer dropbox

Bonjour valsunflower,

Merci d'avoir participé à ce forum.

Pouvez-vous cliquez sur le lien bleu et nous envoyer une copie du message d'erreur qui s'affiche?

Cordialement,

Chloé

Certainement! 

Voici le message : 

bn.BUILD_KEY: Dropbox
bn.VERSION: 122.4.4867
bn.constants.WINDOWS_SHELL_EXT_VERSION: 48
bn.is_frozen: True
machine_id: 59493e21-2e86-58eb-80b0-2eaae5fa1fbe
pid: 9612
ppid: 1
uid: 503
user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='valeriebrunet', pw_passwd='********', pw_uid=503, pw_gid=20, pw_gecos='Valérie Brunet', pw_dir='/Users/valeriebrunet', pw_shell='/bin/zsh')
effective_user_info: pwd.struct_passwd(pw_name='valeriebrunet', pw_passwd='********', pw_uid=503, pw_gid=20, pw_gecos='Valérie Brunet', pw_dir='/Users/valeriebrunet', pw_shell='/bin/zsh')
euid: 503
gid: 20
egid: 20
group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '_nsurlstoraged', '_carddav', '_xcsbuildagent', '_xcscredserver'])
effective_group_info: grp.struct_group(gr_name='staff', gr_passwd='*', gr_gid=20, gr_mem=['root', '_nsurlstoraged', '_carddav', '_xcsbuildagent', '_xcscredserver'])
DYLD_LIBRARY_PATH: None
cwd: '/'
real_path='/'
mode=0o40755 uid=0 gid=0
parent mode=0o40755 uid=0 gid=0
HOME: '/Users/valeriebrunet'
appdata: '/Users/valeriebrunet/.dropbox/instance1'
real_path='/Users/valeriebrunet/.dropbox/instance1'
mode=0o40700 uid=503 gid=20
parent mode=0o40755 uid=503 gid=20
dropbox_path: '/Users/valeriebrunet/Dropbox'
real_path='/Users/valeriebrunet/Dropbox'
mode=0o40700 uid=503 gid=20
parent mode=0o40755 uid=503 gid=20
sys_executable: '/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/MacOS/Dropbox'
mode=0o100755 uid=503 gid=20
parent mode=0o40755 uid=503 gid=20
trace.__file__: '/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
real_path='/Applications/Dropbox.app/Contents/Resources/python-packages.zip/dropbox/client/ui/common/boot_error.pyc'
not found
parent not found
tempdir: '/var/folders/h1/s5k7q0f12jn1bkg03g8p5pq80000gq/T'
real_path='/private/var/folders/h1/s5k7q0f12jn1bkg03g8p5pq80000gq/T'
mode=0o40700 uid=503 gid=20
parent mode=0o40755 uid=503 gid=20
Traceback (most recent call last):
File "dropbox/client/main.pyc", line 807, in wrapper
File "dropbox/client/main.pyc", line 6300, in finish_dropbox_boot
File "dropbox/client/main.pyc", line 5835, in _init_components_for_account
File "dropbox/client/main.pyc", line 5763, in create_sync_engine
File "dropbox/sync_engine_boundary/factory.pyc", line 225, in make_sync_engine
File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/sync_engine.pyc", line 275, in __init__
File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/modern_client/modern_client.pyc", line 216, in __init__
File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/modern_client/base.pyc", line 146, in __init__
File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/thin_adapter/in_proc.pyc", line 223, in __init__
File "dropbox/sync_engine/nucleus/classic_client/thin_adapter/in_proc.pyc", line 597, in _init_new_engine_locked
File "dropbox/sync_engine/nucleus/thin_client/client.pyc", line 182, in __init__
File "extensions/nucleus/nucleus_python.pyx", line 76, in nucleus_python.NucleusSyncEngine.__cinit__
nucleus_python.SyncEngineError: "Initializing engine |>> Initializing filesystem |>> Attempting to register icons |>> Opening dst |>> open syscall |>> Permission denied"

Merci pour votre aide!

Bonjour valsunflower,

Merci pour votre réponse!

Le problème que vous rencontrez est probablement lié à la modification récente de votre nom d'utilisateur sur l'ordinateur. Cette modification entraîne une mise à jour des chemins d'accès aux dossiers utilisés par Dropbox pour lancer l'application correctement.

Pour résoudre le problème, je vais vous indiquer comment réinitialiser les paramètres de l'application Dropbox. Les fichiers de votre dossier Dropbox ne seront pas modifiés ni supprimés.

Remarque : pensez à noter les paramètres de synchronisation sélective appliqués avant la réinitialisation ou à effectuer une capture d'écran, car vous devrez de nouveau appliquer ces paramètres au terme de la réinitialisation.

Tout d'abord, enregistrez votre travail et quittez tous les programmes qui ont accès aux fichiers du dossier Dropbox. Ensuite, procédez comme suit :

1. Arrêtez Dropbox (si nécessaire) :

• Cliquez sur l'icône Dropbox dans la barre de menus en haut de l'écran.
• Cliquez sur l'icône représentant une roue dentée dans le panneau de notifications, puis sélectionnez Quitter Dropbox.

1. Ouvrez l'application Terminal (sous /Applications/Utilitaires/Terminal).

2. Copiez la ligne ci-après, collez-la dans l'application Terminal, puis appuyez sur la touche ENTRÉE. FAITES ATTENTION à bien copier et coller cette commande (ne la saisissez pas manuellement), car la moindre erreur pourrait provoquer de graves problèmes. Après avoir saisi la première commande, vous devrez saisir le mot de passe de l'administrateur de votre ordinateur (et non pas votre mot de passe Dropbox). Sachez que le champ du mot de passe reste vide dans le terminal pendant la saisie du mot de passe. Une fois que vous l'avez saisi, appuyez simplement sur ENTRÉE. Si ces instructions ont bien été prises en compte, la ligne de texte initiale (appelée "invite") s'affiche de nouveau :

sudo mv ~/.dropbox ~/.Trash/dropbox.old

L'affichage de l'invite signifie que la tâche demandée a bien été effectuée. Si une erreur est renvoyée, ou si vous n'avez toujours pas de réponse au bout d'une heure, redémarrez votre ordinateur et suivez de nouveau la procédure.

1. Redémarrez Dropbox à partir du dossier "Applications", puis connectez-vous et appliquez de nouveau les paramètres de synchronisation sélective que vous aviez choisis avant la réinitialisation, lors du processus de connexion. Veuillez patienter pendant la réindexation des fichiers et la synchronisation des éventuelles modifications en attente dans votre compte.

Si Dropbox ne démarre toujours pas, copiez le résultat des commandes exécutées dans le Terminal et envoyez-moi ce résultat ainsi que les éventuels messages d'erreur. Si cela vous semble plus simple, vous pouvez également faire une capture d'écran et l'ajouter en pièce jointe à votre réponse.

Cordialement,

Chloé

Bonjour,

J'ai le même message d'erreur depuis 2 jours : "Impossible de démarrer Dropbox"

Mon forfait est "DropBox plus", 2 To utilisé à 50%.

Je n'ai pas changé le nom de l'ordinateur (MacBook Pro).

Je viens de désinstaller DropBox et de le réinstaller, sans succès.

Voici l'erreur :

FileNotFoundError: [Errno 2] No such file or directory: '/Users/Bommel/.dropbox/instance1/sync'

Voici le txt complet :

Merci pour votre aide

Bonjour PierreBo,

Pouvez-vous me confirmer si vous êtes bien sur Windows?

Dans l'attente de vous lire,

Je vous souhaite une bonne journée!

Bonjour,

J'ai essayé d'appliquer les conseils préconisés précédemment mais j'ai toujours le même message d'erreur lorsque je relance DropBox.

Je précise que je suis sous Mac et que je viens de faire une mise à jour vers MacOs Monterey version 12.1.

Voici le code que j'ai suite au message d'erreur :

Merci d'avance pour votre aide

Bonjour lnro,

Merci d'avoir participé à cette conversation.

Merci beaucoup pour votre réponse. Ca y est tout fonctionne à nouveau 🙂

Sans vous je n'y serai jamais arrivé !!!

Bonjour lnro,

Ravie de vous avoir aidé!

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Belle journée!