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AH75's avatar
AH75
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4 years ago

Abbuchung von 199,-€ ohne Vertrag

Meinem Sohn wurden 199,-€ von seinem Konto abgebucht obwohl er kein Dropbox Konto hat, mit folgendem Transaktionscode 00F4KY5YDTI8, ich habe darauf hin am 23.1.2022 eine email an support@dropbox.com ...
Abonnements und Kontentypen
Konten & Abrechnung
Arya 's avatar
Arya
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3 years ago

Hallo Katrin5,
 
vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

 

Wir verstehen, dass dies eine Unannehmlichkeit ist, aber wir werden Ihnen bei diesem Problem helfen.

 

Um die Fehlerbehebung fortzusetzen, würde ich empfehlen, diese Diskussion aufgrund kontosensibler Informationen, die für eine weitere Untersuchung erforderlich sind, auf E-Mail zu verschieben. 

 

Aus diesem Grund habe ich Ihnen eine E-Mail an die mit Ihrem Forumsprofil verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Könnten Sie bitte in Ihrem Posteingang nach meiner letzten Nachricht suchen? 
 

Vielen Dank

 

Beste Grüße
Arya

 
Mike100's avatar
Mike100
Explorer | Level 4
2 years ago

Hallo zusammen,

ich habe ebenfalls das Problem, dass mir trotz eines kostenlosen Basic-Abonnements der volle Betrag eines Professional Kontos abgerechnet wurde... bereits zweimal. Da ich mein Basic Konto kaum nutze und daher nie ein Upgrade in Erwägung gezogen habe, war ich über die jährliche Abbuchung von jeweils 199 EUR sehr schockiert.

Mit einem Basic Konto gibt es immer noch nur die Möglichkeit ein Service-Ticket zu eröffnen...
Das habe ich nun bereits dreimal versucht unter Angabe meiner Zahlungsdaten. Allerdings fehlten jedesmal bestimmte Daten, die so nie auf meinen Abbuchungen einzusehen waren, woran die Rückerstattungen letztendlich scheiterten.

Nachdem ich es versucht hatte über die Support-Mail Auskunft zu erhalten, wurde ich wieder nur an den Dropbox-Hilfecenter weitergeleitet. Es wurde wieder ein Service-Ticket zugestellt, dessen Status diesmal direkt (ohne überhaupt eine Rückmeldung zu erhalten) auf "abgeschlossen" gestellt wurde.

Ich bitte um eine rasche Hilfe, um dieses Problem endlich zu beheben.

  • ernstMreicher58's avatar
    ernstMreicher58
    Icon for Super User rankSuper User
    2 years ago

    Sie müssen sich direkt an den Dropbox-Support wenden. Rufen Sie die Support-Seite auf, während Sie NICHT bei einem Dropbox-Konto angemeldet sind, einschließlich dieser Foren, und Sie sehen eine Option für Abrechnungsprobleme. Verwenden Sie am besten eine Inkognito-Sitzung oder eine private Browsersitzung, um sicherzustellen, dass Sie nicht angemeldet sind.

    https://www.dropbox.com/support/billing-issues

  • AdrianDBX's avatar
    AdrianDBX
    Icon for Dropbox Community Moderator rankDropbox Community Moderator
    2 years ago

    Hallo @Mike100,

     

    Vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!

     

    Sie können auch ohne ein Dropbox Konto den Support über Abrechnungs-Probleme hier direkt kontaktieren: https://www.dropbox.com/support/billing-issues

     

    Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter.

     

    Viele Grüße,
    Adrian

     

     

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