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Forum Discussion
Abo trotz Kündigung erneut abgebucht andere E-Mail-Adresse genutzt
Hallo zusammen,
ich habe mein Dropbox-Abo bereits vor einiger Zeit ordnungsgemäß gekündigt. Die Kündigung wurde auch bestätigt. Dennoch wurde vor Kurzem erneut eine Zahlung über PayPal abgebucht, diesmal in Verbindung mit einer anderen E-Mail-Adresse, die zuvor nicht für das Abo genutzt wurde.
Ich habe das Problem auch bereits an PayPal gemeldet. Dennoch stellt sich mir die Frage, wie es sein kann, dass ein offiziell gekündigtes Abo weiterhin Zahlungen auslöst – noch dazu über eine abweichende E-Mail-Adresse.
Aus meiner Sicht müsste es doch möglich sein, diese Zahlung einem gekündigten Abo zuzuordnen und entsprechend zu stoppen bzw. zu erstatten.
Ich bitte um Klärung und eine Rückerstattung der fälschlich abgebuchten Summe.
Vielen Dank im Voraus!
3 Replies
- ernstMreicher58
Super User
Offensichtlich haben Sie (versehentlich?) einen zweiten Akkount erstellt.
Wenden Sie sich bitte an den Support: https://www.dropbox.com/get_help
…dass kommt immer wieder vor!!!!
Das kann nicht sein. Dieser Support kann mir auch nicht helfen. Da ich dort nicht weiterkomme. Es muss doch mal möglich sein mit jemand realen zu sprechen und nicht immer wieder auf links hingewiesen zu werden wo nur Artikel stehen.
Wie gesagt wenn Paypal das nicht klären kann das ich da nicht noch einmal was zahle dann wird sich mein Anwalt melden!- SarahDBX
Dropbox Community Moderator
Hallo Natalie14 ,
Vielen Dank für Ihren Beitrag in unserem Forum!
Bitte beachten Sie, dass ein Dropbox-Konto nur mit einer E-Mail-Adresse verknüpft werden kann.
Wenn Sie also eine E-Mail von Dropbox an eine andere E-Mail-Adresse erhalten, bedeutet dies, dass ein Konto mit dieser verknüpft ist.
In diesem Fall können Sie sich (auch ohne kostenpflichtiges Abo) über diese Seite an unseren Support wenden, damit wir die Transaktion für Sie identifizieren und Ihnen weiterhelfen können: https://www.dropbox.com/get_help/billing
Sobald Sie eine Anfrage stellen, erhalten Sie schnellstmöglich eine Antwort von unserem Support.
Hoffentlich helfen Ihnen diese Informationen weiter.
Viele Grüße,
Sarah
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